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Webhelp rachète deux nouvelles sociétés
Outsourcing

Webhelp rachète deux nouvelles sociétés

Par Claire Morel

Via l'acquisition de deux nouvelles sociétés, Webhelp poursuit son développement sur le marché européen et hors Europe.

Eptica et Prosodie-Capgemini étendent leur partenariat à l'international
Outsourcing

Eptica et Prosodie-Capgemini étendent leur partenariat à l'international

Par Adrien Boussemart

Trois ans après le début de leur partenariat et la signature avec de grandes marques françaises, Eptica et Prosodie-Capgemini annoncent vouloir développer leur partenariat [...]

Maxime Didier devient président du SP2C
Outsourcing

Maxime Didier devient président du SP2C

Par Claire Morel

Le président du groupe b2s, Maxime Didier, remplace Laurent Uberti (Acticall) à la présidence du SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contacts).

La cocréation ou la dernière frontière de la relation client
Stratégies

La cocréation ou la dernière frontière de la relation client

Par Charlotte Marchalant

La dernière conférence plénière du salon Stratégie Clients rassemblait BlablaCar, Oxylane, l'agence La Netscouade et le secrétariat général des ministères de l'Économique [...]

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces
Outsourcing

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces

Par Marie-Juliette Levin

Améliorer l'expérience utilisateur, détecter les signaux faibles, être à l'écoute de la voix du consommateur... autant d'objectifs pour maintenir le niveau de qualité relationnelle [...]

PMU inaugure sa nouvelle carte avec son président des clients
Stratégies

PMU inaugure sa nouvelle carte avec son président des clients

Par Claire Morel

À l'occasion du lancement de sa nouvelle carte, PMU organise une démonstration live dans un PMU City de Nantes avec le président des clients de la marque.

Teletech International présente Capital Préférence
Outsourcing

Teletech International présente Capital Préférence

Par Martine Fuxa

"Gold sponsor" de la nouvelle édition des Journées Grandes Marques de l'EBG (Electronic Business Group), qui a eu lieu les 12 et 13 février derniers, Teletech International [...]

Les consommateurs élisent leurs marques préférées
Data room

Les consommateurs élisent leurs marques préférées

Par Florence Guernalec

Testntrust et Easypanel ont demandé aux Français de désigner les marques dont ils aimeraient être les ambassadeurs des consommateurs. Ce sondage porte sur 14 secteurs d'activité. [...]

2011-2012 vues par les pros de la relation client
Stratégies

2011-2012 vues par les pros de la relation client

Par Claire Morel

La relation client est l'affaire de tous ! Tel est, en tout cas, l'avis des six personnalités que nous avons choisies pour dresser le bilan 2011 de leur secteur et imaginer [...]

Seconde élection des Présidents des Clients
Stratégies

Seconde élection des Présidents des Clients

Par Claire Morel

Testntrust ouvre une seconde édition de son élection des Présidents des Clients du 1er au 31 octobre.

Sitel et ClientLogic finalisent leur union
Outsourcing

Sitel et ClientLogic finalisent leur union

Par BENOIT MALAVERGNE

Les actionnaires de Sitel ont finalement décidé de retenir l'offre de rachat de ClientLogic.

Fabrice André, nouveau président de l'ALRS
Gouvernance

Fabrice André, nouveau président de l'ALRS

Par Claire Morel

Lors de son assemblée générale, l'ALRS a nommé un nouveau président, revu ses règles de gouvernance et apporté quelques changements au fonctionnement de l'association et [...]

Le SNCD accueille les annonceurs
Stratégies

Le SNCD accueille les annonceurs

Par Dominique Fevre

Pour la première fois depuis sa création, le SNCD ouvre ses portes aux annonceurs. Il les accueille au sein d'un nouvel atelier, qui tiendra sa première séance le 16 mars [...]