HeLITIS S.A.S lance une solution multicanal : e-RIS Start
Par Géraldine CAILLET
Pour améliorer l'efficacité des services clients, consolider des base de données, traiter rapidement des demandes commerciales, partager des historiques, HeLITIS [...]
La Direction générale des impôts reste une administration orientée contrôle. Elle n'en oublie pas pour autant de veiller à la qualité de son service, clairement [...]
Philippe Laulanie Responsable du département Développements Multicanaux, Banque de Détail France, BNP Paribas
Par François Rouffiac
Issue d'un groupe projet créé en 1998, la Banque de Détail Multicanal de BNP Paribas est une réalité opérationnelle et efficace, qui a transformé le modèle de [...]
C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation client. Mais la trop grande complexité de son traitement rend [...]
