95,16% des SMS envoyés atteignent leur cible finale et sont lus immédiatement. C'est ce qu'indique le groupe marseillais SMSmode dans son étude sur les tendances d'utilisation [...]
Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction
Par Caroline Rousseau, rédactrice pour la France pour Capterra, une entreprise Gartner
Si l'enquête de satisfaction n'est pas la seule méthode pour récolter des retours clients, elle constitue un moyen rapide et efficace de s'assurer de la cohérence de votre [...]
Parce qu'il entre chaque jour dans 25 millions de foyers, le courrier publicitaire est ancré dans la vie des consommateurs. 75% des français affirment ainsi apprécier l'imprimé [...]
Six solutions pour collecter, centraliser et organiser la data
Par Christine Monfort
L'augmentation du volume de données dont disposent les directions marketing, doublée de la multiplication des sources, permet de prendre de bonnes décisions. Mais peut aussi [...]
Le marketing BtoB a souvent été le parent pauvre du marketing, souffrant d'une image austère, laissant moins de place à la créativité. Pourtant, à l'ère du digital, le marketing [...]
L'e-mail demeure un outil majeur de prospection et de fidélisation, aussi bien en B to B qu'en B to C, selon l'étude "Email marketing attitude", lancée à l'initiative de [...]
[BtoB] L'avènement du mode collaboratif en 7 exemples à travers le monde
Par Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, InCapsule By Ifop
S'inspirant des modèles de partage entre particuliers, les entreprises qui offrent des produits et services aux professionnels ont désormais leurs propres plateformes d'échanges [...]
Démarchage téléphonique : entrée en vigueur de la liste d'opposition pour l'automne
Par Floriane Salgues
La liste d'opposition au démarchage téléphonique devrait entrer en vigueur à l'automne 2015, selon le décret relatif publié au Journal Officiel, le 21 mai dernier. Réaction [...]
L'union fait la force : les Sncd et Selced se rapprochent pour former une seule entité. Explications et détails des défis à relever avec le nouveau président du syndicat, [...]
En 2013, les marchés du marketing direct ont marqué le pas. Et selon la dernière étude Xerfi analysant ces marchés, les perspectives sont moroses pour les cinq années à venir. [...]
Le marketing direct glisse vers le marketing relationnel
Par Laurent Bailliard
Xerfi-Precepta vient de publier une étude sous le titre : "Le marché et les métiers du marketing direct à l'horizon 2015 : quelles évolutions à l'heure du marketing relationnel, [...]
[VIDEO] Marilyne Lacaze, Parc Astérix : "La connaissance client au coeur de notre stratégie digitale"
Par Emilie Kovacs
Marilyne Lacaze, responsable digital du Parc Astérix, explique la nouvelle stratégie de marketing direct du Parc Astérix (groupe La Compagnie des Alpes).
L'EXPERIENCE CONSOMMATEUR POUR ACCROITRE LA FIDELITE
Par F. GUERNALEC
La 95e édition de la convention annuelle de la Direct Marketing Association, du 13 au 18 octobre à Las Vegas, était placée sous le signe du big data et de l'engagement client. [...]
François Rouffiac, créateur et directeur de la rédaction du magazine de 1998 à 2010, raconte l'histoire de Relation Client Magazine à travers plusieurs Unes significatives [...]
Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et Conexance MD
Par Dominique Fevre
Même s'il redoute la frilosité économique, le président du SNCD et de la société Conexance pense que 2012 sera placée sous les signes du real time marketing, de la fidélisation, [...]
LES MEDIAS SOCIAUX AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
Par D. F.
La Direct Marketing Association a organisé sa 94e convention à Boston, du 1er au 5 octobre 2011. Les quelque 10 000 visiteurs ont beaucoup appris sur les grandes mutations [...]
"Nous entrons dans l'ère du temps réel", Lawrence Kimmel, p-dg de la Direct Marketing Association
Par Dominique Fevre
Depuis qu'il a pris la tête de la Direct Marketing Association, il y a quatorze mois, Lawrence M. Kimmel ne ménage pas ses efforts pour valoriser sa profession aux États-Unis. [...]
Après la digitalisation à laquelle aucun programme ne peut plus échapper, la tendance est à la dématérialisation des cartes de fidélité, à la fidélisation cross canal et [...]
Yan Saunier, président de JeeMeo, explique comment utiliser les médias sociaux à la fois comme un canal de marketing et un point de contact pour le service client.
Pour la première fois depuis sa création, le SNCD ouvre ses portes aux annonceurs. Il les accueille au sein d'un nouvel atelier, qui tiendra sa première séance le 16 mars [...]
Guide international du marketing direct multicanal
Par Yveline Couteux
Conçu et édité par le SNCD, cette quatrième édition, dédiée aux marketeurs et prestataires, se veut un véritable passeport pour appréhender de nouveaux marchés à l'international... [...]
Teradata et ESRI proposent une solution de géolocalisation
Par Claire Morel
Les deux entreprises ont associé leurs compétences, la géolocalisation et l'optimisation des données, pour offrir une solution commerciale aux entreprises.
Selligent et Mediapost Multicanal deviennent partenaires
Par Claire Morel
Selligent et Mediapost Multicanal ont développé la communication interactive multicanal pour les entreprises qui prévoient l'intégration des médias digitaux à leur stratégie [...]
Téléservices : la pratique des entreprises françaises
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Dans le cadre d'une "Grande Enquête", réalisée pour Centres d'Appels et Marketing Direct *, D technologies a réalisé une photographie des pratiques des entreprises françaises [...]
