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Les Français restent méfiants vis-à-vis du digital
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Les Français restent méfiants vis-à-vis du digital

Par Morgane Coquais

70% des Français ne sont pas connectés en permanence, voire pas connectés du tout. C'est ce que pointe l'Observatoire des usages du digital AFRC / Orange Business Services. [...]

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service
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7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

Par Claire Morel

76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les salariés [...]

52% des Français sont des cyberaddicts
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52% des Français sont des cyberaddicts

Par Maud Vincent

Une étude OpinionWay / Restlet, "Les Français et les objets connectés", démontre que plus de la moitié des Français ne peut pas se passer d'un accès internet plus de quelques [...]

Les Français et leurs datas : une typologie utile aux marques
Customer Marketing

Les Français et leurs datas : une typologie utile aux marques

Par Marie J. Guillet

Havas Media a interrogé les Français sur l'usage de leurs données personnelles et dresse le bilan des attentes et considérations de nos compatriotes. Des indications précieuses [...]

Objets publicitaires : comment faire plaisir à vos clients ?
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Objets publicitaires : comment faire plaisir à vos clients ?

Par Charlotte Marchalant

Ringards, les objets publicitaires ? Ce n'est pas l'opinion du commun des Français. Pour 8 sur 10 de nos compatriotes, un menu cadeau peut même modifier positivement l'image [...]

Tourisme : 43% des Français jugent mauvais l'accueil fait aux étrangers
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Tourisme : 43% des Français jugent mauvais l'accueil fait aux étrangers

Par Charlotte Marchalant

Les Français sont mal perçus... par les Français. Tel est le constat issu d'une enquête visant à évaluer les performances hexagonales en matière de service dans le domaine [...]

Les Français jugent sévèrement la relation client
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Les Français jugent sévèrement la relation client

Par Pia Heitz Casanova

Vecteur essentiel de l’image de marque, la qualité de la relation client serait-elle sous-estimée en France ? C’est la question que l’on est en droit de se poser au vu des [...]

[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France
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[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France

Par Claire Morel

Dans l'univers des services, les professionnels peuvent mieux faire. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée par l'Académie du Service sur les Français et les [...]

[Infographies] Sélection de l'année 2013
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[Infographies] Sélection de l'année 2013

Par Claire Morel

La rédaction a sélectionné 10 infographies publiées en 2013. Retour sur les chiffres et tendances de l'année.

Les Français et la consommation cross canal
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Les Français et la consommation cross canal

Par Emilie Kovacs

Comment les Français passent-ils du magasin à Internet et inversement ? Réponse dans cette infographie issue de la dernière étude Ifop/Generix "Les Français et la consommation [...]

Les Français et la fidélité
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Les Français et la fidélité

Par Claire Morel

Selon le dernier baromètre de la fidélité, le sentiment d'être considéré par les marques recule. La moitié des consommateurs se disent d'ailleurs non récompensés pour leur [...]

Les Français et les cartes de fidélité
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Les Français et les cartes de fidélité

Par Claire Morel

60% des consommateurs possèdent entre 3 et 10 cartes de fidélité mais ne les utilisent pas fréquemment. S'ils ne devaient en choisir qu'une, ils privilégieraient celle de [...]

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
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Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises

Par Claire Morel

Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado Conseil. [...]

Les Français ne veulent plus attendre aux caisses
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Les Français ne veulent plus attendre aux caisses

Par Catherine Heurtebise

Résultats d'une enquête Ifop/Wincor Nixdorf: les Français "aiment bien" faire leurs courses alimentaires, mais ils ne veulent plus perdre leur temps dans les magasins.