Les Français restent méfiants vis-à-vis du digital
Par Morgane Coquais
70% des Français ne sont pas connectés en permanence, voire pas connectés du tout. C'est ce que pointe l'Observatoire des usages du digital AFRC / Orange Business [...]
7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service
Par Claire Morel
76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les [...]
Une étude OpinionWay / Restlet, "Les Français et les objets connectés", démontre que plus de la moitié des Français ne peut pas se passer d'un accès internet plus [...]
Les Français et leurs datas : une typologie utile aux marques
Par Marie J. Guillet
Havas Media a interrogé les Français sur l'usage de leurs données personnelles et dresse le bilan des attentes et considérations de nos compatriotes. Des [...]
Objets publicitaires : comment faire plaisir à vos clients ?
Par Charlotte Marchalant
Ringards, les objets publicitaires ? Ce n'est pas l'opinion du commun des Français. Pour 8 sur 10 de nos compatriotes, un menu cadeau peut même modifier [...]
Tourisme : 43% des Français jugent mauvais l'accueil fait aux étrangers
Par Charlotte Marchalant
Les Français sont mal perçus... par les Français. Tel est le constat issu d'une enquête visant à évaluer les performances hexagonales en matière de service dans le [...]
Vecteur essentiel de l’image de marque, la qualité de la relation client serait-elle sous-estimée en France ? C’est la question que l’on est en droit de se poser [...]
[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France
Par Claire Morel
Dans l'univers des services, les professionnels peuvent mieux faire. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée par l'Académie du Service sur les Français [...]
55 % des Français refusent que les marques accèdent à leur historique d'achats
Par Claire Morel
Les Français attendent des avantages en contrepartie de leur fidélité. En revanche, selon une étude réalisée par Ifop pour Generix Group, ils sont majoritairement [...]
Comment les Français passent-ils du magasin à Internet et inversement ? Réponse dans cette infographie issue de la dernière étude Ifop/Generix "Les Français et la [...]
Selon le dernier baromètre de la fidélité, le sentiment d'être considéré par les marques recule. La moitié des consommateurs se disent d'ailleurs non récompensés [...]
60% des consommateurs possèdent entre 3 et 10 cartes de fidélité mais ne les utilisent pas fréquemment. S'ils ne devaient en choisir qu'une, ils privilégieraient [...]
Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
Par Claire Morel
Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado [...]
Résultats d'une enquête Ifop/Wincor Nixdorf: les Français "aiment bien" faire leurs courses alimentaires, mais ils ne veulent plus perdre leur temps dans les magasins.
