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La poste

Un nouveau service consommateurs pour La Poste
Stratégies

Un nouveau service consommateurs pour La Poste

Par Jérôme Pouponnot

La Poste vient de lancer un nouveau numéro de téléphone et un espace web dédié pour un accès plus facile à ses services et un traitement plus efficace des demandes ou des [...]

Le consommateur accro à l'information
Data room

Le consommateur accro à l'information

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Selon le quatrième baromètre La Poste/CSA, la relation des Français aux marques se trouve largement influencée par le contexte de crise économique. La course à l'information [...]

La Poste lance "Le Hub", le média de la performance client
Talents

La Poste lance "Le Hub", le média de la performance client

Par Jérôme Pouponnot

Le Hub a pour vocation de devenir le cercle de réflexion et d'échanges privilégié sur les métiers du marketing relationnel.

Mediapost lance une offre multicanal
Techno & UX

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Par BENOIT MALAVERGNE

Grâce à l'acquisition de Café CRM, le groupe La Poste propose une approche plurimédia.

Conseiller, vendeur ou conseiller de vente?
Stratégies

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Par Christophe Bezes

Comment apporter une véritable valeur ajoutée de conseil? Sur quelles dimensions jouer?

Des consommateurs mieux informés et plus exigeants
Data room

Des consommateurs mieux informés et plus exigeants

Par Géraldine Caillet

L'accès plus fréquent à l'information a transformé, ces dernières années, le comportement d'achat des consommateurs.

Le 36 34 se développe à Villeneuve-d'Ascq
Outsourcing

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Par Jérôme Pouponnot

En créant le «36 34 - Le Courrier Entreprises», le groupe La Poste s'engage dans l'univers de la relation client à distance en mettant un maximum d'atouts de son côté. Visite [...]

Baromètre La Poste CSA : la relation aux marques se dégrade
Data room

Baromètre La Poste CSA : la relation aux marques se dégrade

Par Jérôme Pouponnot

La Poste vient de publier la seconde édition du Baromètre sur la relation aux marques selon les consommateurs. L'étude s'est vue renforcée par de nouveaux thèmes (VAD et [...]

La Poste Courrier mise sur la télévente
Outsourcing

La Poste Courrier mise sur la télévente

Par BENOIT MALAVERGNE

La Poste Courrier a renforcé son activité de télémarketing et de télévente grâce à un nouveau centre de contacts basé sur les technologies Alcatel et Genesys.

La Poste suédoise suit ses clients à la voix
Techno & UX

La Poste suédoise suit ses clients à la voix

Par Muriel Jaouën

Les services postaux du royaume nordique ont doté leur service d'arrêt du courrier d'un système de reconnaissance vocale afin de décharger les centres d'appels aux heures [...]

La distribution des expertises
Stratégies

La distribution des expertises

Par MURIEL JAOUËN

"Front-line", "back-office", "écrit", "gestion" et "spécifique" : le service clients de la filiale de La Poste recouvre cinq unités d'exploitation. Objectif de qualité de [...]