La génération Y réclame une meilleure expérience multicanal
Par GENEVIEVE BERTRAND
Connexion, personnalisation et disponibilité. Pour satisfaire les exigences des natifs du numérique, l'acte d'achat doit répondre à ces trois critères.
EasyPhone Groupe Altitude Software sort une nouvelle version d'Altitude uCI8
Par Dominique Fevre
Pour prendre en compte l'environnement multicanal dans lequel évoluent les entreprises, le prestataire propose une version enrichie de son logiciel. Avant-première au salon [...]
Salesforce.com étend son Cloud Computing aux activités de service client
Par Jérôme Pouponnot
Avec sa nouvelle offre "Service Cloud", Salesforce.com apporte une technologie pour conduire et administrer les échanges de service client en environnement de Cloud Computing. [...]
Cette solution 2 en 1 capitalise sur le savoir-faire de Mkg et sur les technologies de smartFocus et permet notamment d'améliorer la gestion des BDDM et d'optimiser la performance [...]
L'acteur européen de solutions d'accès et de support à distance sécurisé NTRglobal met sa solution NTRsupport à disposition via le service AppExchange de Salesforce.com.
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