KPMG

Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client
Data room

Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client

Par Stéphanie Marius

Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur de l'hôtellerie devant le paiement et l'assurance. L'intégrité [...]

Maif, champion français de l'expérience client
Stratégies

Maif, champion français de l'expérience client

Par Stéphanie Marius

L'AFRC et KPMG dévoilent l'étude "Customer Experience Excellence", centrée sur le rôle stratégique de l'expérience client et assortie d'un classement des dix marques les [...]

Etude KPMG - SP2C : la croissance de l'outsourcing devrait rester soutenue
Outsourcing

Etude KPMG - SP2C : la croissance de l'outsourcing devrait rester soutenue

Par SEGUIN FABIEN

Approche "filière", l'étude réalisée par KPMG pour le SP2C (Syndicat des Centres de Contacts) s'inscrit dans une logique d'observatoire annuel pour mesurer les évolutions [...]

Outsourcing: vers un avenir meilleur?
Outsourcing

Outsourcing: vers un avenir meilleur?

Par Géraldine Caillet

Le secteur des prestataires de relation client à distance a encore été très dynamique en 2006, porté par les régions et l'off-shore. Mais la rentabilité reste bien faible. [...]

Transparence
Outsourcing

Transparence

Par François Rouffiac Directeur de la rédaction