Chaque année, l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG fait le point sur l'évolution des meilleures pratiques d'expérience client dans le monde. Chanel, Okaïdi-Obaïbi, Nespresso... Retrouvez le Top 10 des marques les plus performantes en la matière.
Par Matis Demazeau
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Par Véronique Meot
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Atteindre l'excellence opérationnelle devient un élément fondamental pour toutes entreprises : cela permet entre [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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À l'occasion du CX Paris All verticals organisé le 6 décembre, Caroline Adam déléguée générale SP2C, Marie-Louis [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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François-Xavier Leroux, associé Digital & Customer chez KPMG France, fait le point sur les avancées en matière de [...]
Par Christine Monfort
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L'édition 2020 du Start me up challenge clôture ses inscriptions le 6 juillet prochain. Yves Cornu, vainqueur de [...]
Par Nicolas Apaire
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L'AFRC et KPMG dévoilent l'étude "Customer Experience Excellence", centrée sur le rôle stratégique de [...]
Par Stéphanie Marius
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Par La rédaction
Approche "filière", l'étude réalisée par KPMG pour le SP2C (Syndicat des Centres de Contacts) s'inscrit dans une [...]
Par Francois ROUFFIAC
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