
L'année 2023 a été marquée par l'impact de l'inflation sur l'expérience client confirme l'étude KPMG du Customer Experience Excellence (CEE) dévoilée le mois dernier. Michael Pudlowski, associé Digital & Customer chez KPMG France, commente les principaux enseignements et notamment les enjeux RSE.
Par Véronique Meot
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