internaute

Comment Menlook a dopé son taux de conversion grâce au marketing prédictif
Techno & UX

Comment Menlook a dopé son taux de conversion grâce au marketing prédictif

Par Christelle Magaud

Recommander un look sur-mesure à des hommes pressés : voici le challenge relevé par le site de mode masculine Menlook, qui utilise le marketing prédictif pour tenter d'anticiper [...]

Akio développe une Web Box pour une assistance 24h/24
Techno & UX

Akio développe une Web Box pour une assistance 24h/24

Par Claire Morel

Depuis quelques mois, l'éditeur a développé la Web Box, un package de canaux digitaux déployés et activés selon différents critères pour assister l'internaute à tout moment. [...]

Le formulaire de contact, une vraie barrière pour les internautes
Customer Marketing

Le formulaire de contact, une vraie barrière pour les internautes

Par Claire Morel

Selon une étude commanditée par Ping Identity auprès de l'institut OnePoll, 72 % des internautes ont déjà renoncé à s'inscrire sur un site en raison d'un formulaire trop [...]

Les internautes favorables à la modération sur Facebook
Customer Marketing

Les internautes favorables à la modération sur Facebook

Par Claire Morel

Si les marques évitent de modérer leur page Facebook, elles se heurtent à un engagement moins fort de la part de leurs fans. Telles sont les conclusions de l'enquête réalisée [...]

SAV des marques crée un service client collaboratif
Techno & UX

SAV des marques crée un service client collaboratif

Par Claire Morel

Le site, qui répertoriait les coordonnées des SAV des entreprises, développe son activité. Il propose désormais aux consommateurs de poser leurs problématiques client et [...]

Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone
Stratégies

Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone

Par Claire Morel

À partir du 1er mars, la marque de cosmétiques lance sa plateforme relationnelle intitulée “Ma minute à moi”. Cet espace fournit aux internautes des astuces bien-être [...]

Crunch invite les internautes à coécrire un film avec Norman
Customer Marketing

Crunch invite les internautes à coécrire un film avec Norman

Par Florence Guernalec

Nestlé France est la première marque, en 2013, à tenter l'aventure du film collaboratif. Les internautes pourront proposer leurs idées via l'application Facebook dédiée à [...]

Viavoo lance la plateforme Social Play
Data room

Viavoo lance la plateforme Social Play

Par Martine Fuxa

Quelle marque n'a pas rêvé de pouvoir écouter ce qui se dit sur la toile - d'elle-même et de ses concurrents ? Avec la plateforme Social Play, Viavoo étudie en temps réel [...]

LBi utilise la solution de marketing interactif de l'éditeur Selligent
Techno & UX

LBi utilise la solution de marketing interactif de l'éditeur Selligent

Par Florence Guernalec

Le partenariat va permettre aux clients de l'agence de mettre en place des campagnes marketing cross-canal ciblées en fonction du comportement de l'internaute.

Amen met en place un nouvel outil de GRC
Techno & UX

Amen met en place un nouvel outil de GRC

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour renforcer la proximité client, Amen a signé un partenariat avec Nosibay.

G&A Links propose le call back
Customer Marketing

G&A Links propose le call back

Par BENOIT MALAVERGNE

L'agence invite désormais à ses clients à utiliser le service Quick Call Back.

Société Générale développe son appli iPhone
Customer Marketing

Société Générale développe son appli iPhone

Par Emilie Kovacs

La banque a mené l'enquête auprès des internautes pour décider de la neuvième fonctionnalité de son application mobile, "prendre contact avec un conseiller".

Yahoo! se développe par le social
Customer Marketing

Yahoo! se développe par le social

Par François Deschamps

Yahoo! a lancé une série de nouvelles fonctionnalités avant tout axées sur le partage, telle que la version revue de Yahoo! Messenger ou l'intégration de Twitter à la page [...]

Et la Miss Client 2011 est… Lucie de SFR!
Stratégies

Et la Miss Client 2011 est… Lucie de SFR!

Par Astrid De Montbeillard

Parmi les 20 candidats en lice, l'agent virtuel Lucie de SFR a retenu l'attention du jury. Gérant plus de 700 000 conversations par mois, elle est la Miss Client 2011.

Ebookers mise sur la mobilité
Stratégies

Ebookers mise sur la mobilité

Par Astrid De Montbeillard

Afin de répondre aux besoins de ses internautes, l'agence de voyages en ligne Ebookers développe l'interaction entre les canaux de réservation et met en place de nouveaux [...]

Akio lance un outil de Chat Conférence
Stratégies

Akio lance un outil de Chat Conférence

Par Astrid De Montbeillard

Dédié aux professionnels de la relation client, le Chat Conférence d'Akio permet aux internautes d'échanger avec le service client.