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Mouvements
Gouvernance

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Par William Ramarques

LES ATOUTS SEDUCTION DE LA REGION CENTRE
Outsourcing

LES ATOUTS SEDUCTION DE LA REGION CENTRE

Par Claire MOREL

A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. Pour connaître ses aspects attractifs, l'agence de développement [...]

Teleperformance se mobilise au profit de «Plus de Vie»
Outsourcing

Teleperformance se mobilise au profit de «Plus de Vie»

Par Jérôme Pouponnot

Pour la deuxième année consécutive, l'outsourceur a participé à l'opération en faveur des personnes âgées hospitalisées.

Localisation : gare aux idées reçues
Outsourcing

Localisation : gare aux idées reçues

Par Anne-Françoise Moal

Le rythme effréné des implantations de centre de contacts s'est désormais ralenti. Reste que la localisation est un choix décisif que les entreprises ou les outsourcers justifient [...]

A Paris, le 17 octobre se transforme en forum pour l'emploi
Stratégies

A Paris, le 17 octobre se transforme en forum pour l'emploi

Par Nicolas Seguin

La première "Journée nationale des métiers de la relation client" a tenu une partie de ses promesses. A défaut d'informer un large public sur des "métiers mal connus", elle [...]

Eric Foucher,
Gouvernance

Eric Foucher,

Par William Ramarques

Les centres d'appels emploient 0,7 % des actifs français
Outsourcing

Les centres d'appels emploient 0,7 % des actifs français

Par Muriel Jaouën

Avec un effectif global estimé à 183 000 salariés, le tissu français des centres d'appels confirme sa puissance en termes de génération d'emploi. Avec, selon Cesmo, une prégnance [...]

France Télécom en Ile-de-France : une offre de services intégrée
Outsourcing

France Télécom en Ile-de-France : une offre de services intégrée

Par Muriel Jaouën

En apportant ses services auprès d'une centaine de call centers en région parisienne, l'opérateur rebondit sur un marché qui offre selon lui 40 % de croissance. Du conseil [...]