Hôtel

Maisons du Monde inaugure son premier hôtel
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Maisons du Monde inaugure son premier hôtel

Par Dalila Bouaziz

Situé en plein coeur du centre historique de Nantes, l'enseigne de déco s'est associée à Vicartem, spécialiste de l'hôtellerie et qui est propriétaire de l'établissement, [...]

Les hôtels Marriott permettent aux clients de contacter l'accueil par SMS
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Les hôtels Marriott permettent aux clients de contacter l'accueil par SMS

Par Adrien Boussemart

Les hôtels Marriott viennent de dévoiler la nouvelle fonctionnalité Mobile Request de leur application mobile. Les clients peuvent à présent contacter l'accueil de l'hôtel [...]

Zhou Dao, un service spécifique pour la clientèle chinois d' IHG
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Zhou Dao, un service spécifique pour la clientèle chinois d' IHG

Par Adrien Boussemart

InterContinental Hotels Group vient de lancer Zhou Dao, un service qui permettra aux hôtels du groupe d'offrir un accueil personnalisé aux clients chinois.

Mutation digitale d'un géant de l'hôtellerie
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Mutation digitale d'un géant de l'hôtellerie

Par François Deschamps

Directeur des activités digitales et e-commerce pour le Groupe Accor, Romain Roulleau est un élément clé du plan de transformation digitale de l'entreprise. Il accompagne [...]

Accor digitalise l'accueil de ses hôtels
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Accor digitalise l'accueil de ses hôtels

Par Charlotte Marchalant

Fleuron de la stratégie d'innovation du groupe, un nouveau service digital permet aux clients de ne plus s'embarrasser des démarches administratives qui marquent traditionnellement [...]

Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre
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Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre

Par Amélie Moynot

Hôtels étoilés, restaurants gastronomiques, boutiques de luxe... savent soigner leurs clients. Quelles techniques leur emprunter, comment s'en inspirer pour améliorer les [...]

Comment les marques utilisent les tablettes dans leur communication
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Comment les marques utilisent les tablettes dans leur communication

Par Florence Guernalec

La Mobile Marketing Association France sort un guide consacré aux tablettes et marketing mobile dans lequel figurent une dizaine d'exemples d'applications.

Accor déploie la conciergerie virtuelle chez Novotel
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Accor déploie la conciergerie virtuelle chez Novotel

Par Claire Morel

Novotel vient de lancer un système de conciergerie virtuelle. Grâce à un écran installé dans l'entrée, les clients se renseignent sur les points d'intérêt à proximité, la [...]

Mercure revisite sa politique d'accueil
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Mercure revisite sa politique d'accueil

Par Claire Morel

Pour faciliter le check-in et rendre l'accueil plus convivial, Accor teste un nouveau concept dans l'un de ses hôtels Mercure, à Londres. Le comptoir disparaît au profit [...]

Accor refond ses applis mobiles
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Accor refond ses applis mobiles

Par Claire Morel

Le groupe a refondu ses applications et son site mobile de réservation multimarque pour simplifier la réservation sur mobile.

NetAffiliation arrive au capital de TripUnion
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NetAffiliation arrive au capital de TripUnion

Par Dominique Fevre

L'entreprise, acteur important du secteur de l'affiliation, prend des participations au capital du site qui propose des deals à prix réduits dans des hôtels, en France et [...]

Accorhotels.com offre un tour du monde à ses clients
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Accorhotels.com offre un tour du monde à ses clients

Par Astrid De Montbeillard

À l'occasion des dix ans de son portail numérique, la chaîne d'hôtels propose un jeu-concours pour récompenser ses meilleurs clients.

Les hôtels Best Western Plus débarquent en France
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Les hôtels Best Western Plus débarquent en France

Par Astrid De Montbeillard

La chaîne hôtelière déploie dans l'Hexagone sa gamme d'hôtels trois et quatre étoiles aux services haut de gamme.

L'Amarc récompense General Mills, Bel et les hôtels B&B
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L'Amarc récompense General Mills, Bel et les hôtels B&B

Par BENOIT MALAVERGNE

L'Amarc a décerné ses "Pépites d'or" pour mettre à l'honneur les entreprises assurant un traitement de qualité des réclamations clients.

ebookers.fr "chate" avec ses clients
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ebookers.fr "chate" avec ses clients

Par JUNIOR GRATIAN

Le voyagiste en ligne a mis en place une messagerie instantanée afin d'apporter un service supplémentaire à ses clients.

Ibis lance l'Ibis Web Corner
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Ibis lance l'Ibis Web Corner

Par Astrid De Montbeillard

La chaîne d'hôtels renforce son offre wi-fi et met en place un espace dédié pour accéder au Web.

Nouvelles Frontières propose une application iPad pour ses hôtels
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Nouvelles Frontières propose une application iPad pour ses hôtels

Par Claire Morel

Les utilisateurs d'iPad pourront désormais s'informer, réserver et payer leur séjour dans les hôtels-clubs Nouvelles Frontières via une application.

BEST WESTERN, LA NOTORIETE A TOUT PRIX
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BEST WESTERN, LA NOTORIETE A TOUT PRIX

Par Claire Morel

Pour redorer son blason, la chaîne d'hôtels Best Western a lancé une opération de choc, qui propose à ses clients de déterminer eux-mêmes le prix de leur séjour. Une campagne [...]

ACCORHOTELS.COM CAPITALISE SUR LA MOBILITE
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ACCORHOTELS.COM CAPITALISE SUR LA MOBILITE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Le site de réservation du groupe hôtelier Accor développe son offre de services mobiles et lance son application iPhone.

Chantal Tryer, Directeur Service clientèle hôtellerie EMOA d'Accor
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Chantal Tryer, Directeur Service clientèle hôtellerie EMOA d'Accor

Par Géraldine CAILLET

Accor a placé le service clients au coeur de son organisation. Partenaire privilégié des opérationnels, du marketing, des achats..., celui-ci se doit de relayer les informations. [...]