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[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale
Gouvernance

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Par Ana Athayde

Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du pilotage. Focus sur les missions de chaque métier impacté [...]

La révolution client : enjeux et principes de réalité
Stratégies

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Par Claire Morel

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]

Interactions clients : le digital gagne (encore) du terrain
Stratégies

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Par Martine Fuxa

Markess International a présenté à l'occasion du salon Stratégie Clients, une étude baptisée " les clés du succès des interactions clients cross canal à l'heure d'internet [...]

Easiware va présenter l'évolution d'Easicrm
Techno & UX

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Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions CRM en mode SaaS sort sa nouvelle version d'Easicrm lors du salon Stratégie Clients. Cette refonte permet de dissocier deux solutions utilisables [...]

Les métiers des téléservices passés à la loupe
Stratégies

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Par BENOIT MALAVERGNE

Une nouvelle enquête est dédiée aux attentes et observations des acteurs du monde des téléservices.

Monoprix lance des services à la personne
Stratégies

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Par Jérôme Pouponnot

Le 11 juin 2008, Monoprix lancera Monoprix Services à la Personne, une offre étendue de services pour faciliter le quotidien des habitants de Paris, Lille, Lyon, Marseille, [...]

L'écureuil parle autrement aux jeunes
Stratégies

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Par Frédéric Melot

La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à destination des jeunes, avec l'expertise de CRM Company/Megalo(s).