Europ assistance

Quand les objets connectés facilitent la vie des clients
Techno & UX

Quand les objets connectés facilitent la vie des clients

Par Claire Morel

L'une des conférences plénières du salon Stratégie Clients a permis d'aborder l'apport des objets connectés dans l'expérience client. Retour sur cette nouvelle tendance au [...]

Europ Téléassistance sort une box d'assistance connectée
Techno & UX

Europ Téléassistance sort une box d'assistance connectée

Par Claire Morel

Le spécialiste de l'assistance à distance a développé une box qui contrôle, en fonction des données recueillies par des capteurs, les mouvements des personnes à leur domicile. [...]

EUROP ASSISTANCE A RECRUTE AVEC SUCCES
Gouvernance

EUROP ASSISTANCE A RECRUTE AVEC SUCCES

Par CLAIRE MOREL

Pour renforcer ses équipes de chargés d'assistance, Europ Assistance a mis en place, du 15 mai au 15 septembre derniers, une campagne de buzz. Une opération originale qui [...]

RECRUTEMENT ORIGINAL POUR EUROP ASSISTANCE
Stratégies

RECRUTEMENT ORIGINAL POUR EUROP ASSISTANCE

Par JEROME POUPONNOT

Europ Assistance France a recruté 100 agents saisonniers via une campagne de buzz marketing conçue à l'initiative d'un concours interne.

Europ Assistance recrute sur les bancs de la fac
Gouvernance

Europ Assistance recrute sur les bancs de la fac

Par William Ramarques

A la recherche de profils multilingues, le groupe trouve la plupart de ses candidats dans les milieux étudiants.

Europ Assistance
Techno & UX

Europ Assistance

Par Jérôme Pouponnot

Pionnier du métier de l'assistance, Europ Assistance accompagne particuliers et entreprises à la fois dans les situations exceptionnelles et quotidiennes. Une organisation [...]

Assistance : la qualité des hommes au centre du service clients
Gouvernance

Assistance : la qualité des hommes au centre du service clients

Par Par Lionel Lévy

Avec 38 millions d'appels téléphoniques en 2004, soit 72 appels par minute, les acteurs français de l'assistance affichent des compteurs de contacts clients impressionnants. [...]

Les fruits du sacerdoce
Gouvernance

Les fruits du sacerdoce

Par Muriel Jaouën

Malgré le stress propre à toute prestation de secours, les différents plateaux de l'assisteur connaissent un niveau de turn-over très bas. Responsabilisation des chargés [...]

Twinner opte pour le module en situation
Gouvernance

Twinner opte pour le module en situation

Par ANTOINE BIENVENU

La filiale d'Europ Assistance propose de nouveaux modules de formation reposant sur la simulation ou la mise en situation. Et lance une formation destinée aux chefs de plateau. [...]

Initiative et responsabilisation
Outsourcing

Initiative et responsabilisation

Par MURIEL JAOUËN

Sur les différents plateaux du centre d'Europ Assistance, à Gennevilliers (Hauts-de-Seine), entre 150 et 300 personnes traitent chaque mois, de façon personnalisée, quelque [...]