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[Vidéo] Olivier Njamfa, CEO d'Eptica,
Stratégies

[Vidéo] Olivier Njamfa, CEO d'Eptica,

Par Alizée Divialle

Le dirigeant d'Eptica, éditeur spécialisé dans les conversation numériques, présente les résultats de son étude annuelle consacrée à la relation client digitale. Avec un [...]

La relation client-agent de plus en plus complexe
Data room

La relation client-agent de plus en plus complexe

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Selon l'étude " Agents versus Clients : comment se comprendre ? " réalisée par Eptica, la relation entre le client et les agents de contacts semblent [...]

Eptica et Prosodie-Capgemini étendent leur partenariat à l'international
Outsourcing

Eptica et Prosodie-Capgemini étendent leur partenariat à l'international

Par Adrien Boussemart

Trois ans après le début de leur partenariat et la signature avec de grandes marques françaises, Eptica et Prosodie-Capgemini annoncent vouloir développer leur partenariat [...]

Dix recommandations pour un service client web de qualité
Customer Marketing

Dix recommandations pour un service client web de qualité

Par Claire Morel

Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. Pour pallier ces dysfonctionnements, l'éditeur de solutions [...]

Eptica acquiert la société Lingway
Techno & UX

Eptica acquiert la société Lingway

Par Emilie Kovacs

La société européenne spécialisée dans les logiciels d'e-CRM enrichit son offre d'un moteur multilingue d'analyse sémantique pour une meilleure exploitation des bases de [...]

Eptica lève 7 millions d'euros
Techno & UX

Eptica lève 7 millions d'euros

Par Dominique Fevre

L'éditeur de logiciels de CRM multicanal réalise son 4e tour de table. Avec cet apport de trésorerie, l'entreprise vise trois objectifs : renforcer ses investissements en [...]

Le logiciel au coeur du métier
Outsourcing

Le logiciel au coeur du métier

Par Geraldine Bernard

Dithyrambique sur son métier et son entreprise, Olivier Njamfa ne l'est pas moins à l'égard du monde du logiciel. Un enthousiasme qu'il a mis au service de la relation client [...]

Eptica se porte bien
Outsourcing

Eptica se porte bien

Par Dominique Fevre

L'expert en solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients affiche un chiffre d'affaires en forte hausse sur les six premiers mois de l'année.

Eptica juge la relation client sur le Web
Data room

Eptica juge la relation client sur le Web

Par Florence Guernalec

L'étude révèle que l'e-mail est davantage optimisé pour gérer les interactions avec les internautes et les réseaux sociaux montent en puissance.

Eptica distribue ses solutions sur le marché asiatique
Techno & UX

Eptica distribue ses solutions sur le marché asiatique

Par Jérôme Pouponnot

Dans le cadre de sa stratégie de développement international, Eptica a signé un accord de partenariat avec Bispro, intégrateur de solutions CRM basé à Séoul.

Eptica et ISI-Com deviennent partenaires
Techno & UX

Eptica et ISI-Com deviennent partenaires

Par Jérôme Pouponnot

Dans la poursuite de sa politique de développement de partenariats, Eptica s'associe avec ISI-Com, spécialisée dans le domaine du couplage téléphonie/informatique et des [...]

Des entreprises défaillantes face au comportement des consommateurs en ligne
Data room

Des entreprises défaillantes face au comportement des consommateurs en ligne

Par Astrid De Montbeillard

Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des informations. Or, beaucoup ne sont dotés que de FAQ classique ou d'un moteur [...]

Service client en ligne des sociétés de transports : rapide et performant
Customer Marketing

Service client en ligne des sociétés de transports : rapide et performant

Par Astrid De Montbeillard

Eptica a mené une étude sur la relation client en ligne : les sites de réservations de billets de transports concurrencent les plateformes de locations de vacances.

Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant
Stratégies

Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant

Par Claire Morel

Le spécialiste de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients vient d'annoncer qu'il se positionnait dans le Magic quadrant web customer service [...]