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Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Stratégies

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes

Par Clément Fages

En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands [...]

Enseignes : quelles leçons tirer des foodtech ?
Stratégies

Enseignes : quelles leçons tirer des foodtech ?

Par Clément Fages

À l'heure où les produits de grande consommation s'achètent de plus en plus en ligne et que le frais, dernier bastion des distributeurs, aiguise l'appétit des e-commerçants, [...]

L'Omni-Shopper 2013
Data room

L'Omni-Shopper 2013

Par AMELLE NEBIA

Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus attentive à leurs attentes. Très exigeants, ils souhaitent [...]

Sitel recrute 150 personnes à Rabat
Outsourcing

Sitel recrute 150 personnes à Rabat

Par Claire Morel

L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux salariés aura lieu sur le nouveau site de Rabat.

SFR Régie sort une appli de comparateur de prix
Stratégies

SFR Régie sort une appli de comparateur de prix

Par Claire Morel

Avec SFR Shopping, SFR Régie propose de comparer les prix des produits en ligne mais aussi en point de vente. L'application intègre aussi l'envoi de SMS géolocalisés sur [...]

Achats en ligne : les clients en quête d'immédiateté
Data room

Achats en ligne : les clients en quête d'immédiateté

Par Claire Morel

Selon une étude commandée par LivePerson et réalisée par Loudhouse, les e-acheteurs exigent une assistance pendant leur acte d'achat. Ces derniers attendent également que [...]

iDBus fait appel à Emakina pour réaliser son site web
Stratégies

iDBus fait appel à Emakina pour réaliser son site web

Par Dominique Fevre

iDBus, le service de transport en autocar de la SNCF pour les longues distances, met en service un nouveau site d'information et de réservation en ligne. L'agence Emakina [...]

Expedia.fr s'associe à Maximiles
Customer Marketing

Expedia.fr s'associe à Maximiles

Par Claire Morel

L'agence de voyage en ligne, Expedia.fr, devient partenaire de Maximiles. Son objectif : proposer un système de fidélisation en s'appuyant sur un programme de coalition d'environ [...]

Virgin Mobile rénove son espace client en ligne
Stratégies

Virgin Mobile rénove son espace client en ligne

Par Claire Morel

L'opérateur Virgin Mobile a fait appel à l'agence digitale Noodle pour repenser l'espace client sur son site. Baptisé "Very Lounge", il permet aux clients de gérer leurs [...]

Le TechCity Mystery Contact Challenge devient européen
Outsourcing

Le TechCity Mystery Contact Challenge devient européen

Par Jérôme Pouponnot

TechCity Solutions a lancé la cinquième édition de son baromètre annuel pour la mesure de la performance des services de support technique, le TMCC 2006.

Samsung Mobile confie à Jet Multimédia l'hébergement de ses plates-formes
Stratégies

Samsung Mobile confie à Jet Multimédia l'hébergement de ses plates-formes

Par BENOIT MALAVERGNE

Dans le cadre de la refonte de ses sites web et wap et de la réorganisation de ses infrastructures techniques, Samsung Mobile France a fait appel à Jet Multimédia pour héberger [...]

ATG va acquérir eStara
Stratégies

ATG va acquérir eStara

Par BENOIT MALAVERGNE

Les solutions Click to Call, Click to Chat et Call Tracking vont venir renforcer les offres de e-commerce d'ATG.

Carrenet propose gratuitement son offre hébergée BasicCRM
Techno & UX

Carrenet propose gratuitement son offre hébergée BasicCRM

Par Jérôme Pouponnot

La société Carrenet, spécialiste des solutions CRM en ligne, offre aux TPE la possibilité d'utiliser gratuitement sa solution BasicCRM pendant un an.

AppSpace, nouveauté de Salesforce.com
Techno & UX

AppSpace, nouveauté de Salesforce.com

Par BENOIT MALAVERGNE

Salesforce.com propose à ses clients de donner un accès à des portails d'informations.

Call Expert ouvre à Pékin
Outsourcing

Call Expert ouvre à Pékin

Par Jérôme Pouponnot

L'outsourceur s'installe en Chine et crée, à Pékin, un call center dédié aux voyages en ligne, pour le compte d'Isunwukong.com.

Avaya dévoile UCan, un outil d'évaluation des communications unifiées
Techno & UX

Avaya dévoile UCan, un outil d'évaluation des communications unifiées

Par Jérôme Pouponnot

Le test UCan aide les entreprises à évaluer leur niveau de préparation à l'utilisation de communications unifiées. Il met en avant les zones qui peuvent apporter rapidement [...]

E-commerce : cosmétiques et parfums au top de la satisfaction
Stratégies

E-commerce : cosmétiques et parfums au top de la satisfaction

Par BENOIT MALAVERGNE

DirectPanel vient de publier les résultats de son baromètre annuel. Beauté, High-Tech et Culture se distinguent particulièrement en termes de satisfaction.

Unica propose Affinium 7.5
Customer Marketing

Unica propose Affinium 7.5

Par Jérôme Pouponnot

Avec la version 7.5, Unica Corporation promet aux professionnels du marketing une meilleure communication avec leurs clients et prospects.

E-commerce : LDLC.com, n°1 de la satisfaction client
Stratégies

E-commerce : LDLC.com, n°1 de la satisfaction client

Par SEGUIN FABIEN

Le site spécialisé dans l'informatique occupe la première place en termes de satisfaction client dans le cadre du Baromètre 2009 Directpanel Research sur les acheteurs du [...]

La Maif entre dans l'ère de l'e-assurance
Stratégies

La Maif entre dans l'ère de l'e-assurance

Par Martine Fuxa

Le groupe Maif souhaite renforcer sa logique multicanal pour la distribution de ses produits.

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne
Data room

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne

Par Claire Morel

Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service proposé [...]

Colt se lance dans l'e-commerce
Customer Marketing

Colt se lance dans l'e-commerce

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions propose désormais à ses clients d'acquérir ses produits et ses services, directement sur son portail en ligne.

Au Royaume-Uni, la récession favorise l'achat sur Internet
Data room

Au Royaume-Uni, la récession favorise l'achat sur Internet

Par Astrid De Montbeillard

Pour les entreprises britanniques, leur vitrine en ligne devient plus importante que leur point de vente. C'est l'une des conclusions de l'étude menée par SDL Tridion.

ebookers.fr "chate" avec ses clients
Stratégies

ebookers.fr "chate" avec ses clients

Par JUNIOR GRATIAN

Le voyagiste en ligne a mis en place une messagerie instantanée afin d'apporter un service supplémentaire à ses clients.

Des entreprises défaillantes face au comportement des consommateurs en ligne
Data room

Des entreprises défaillantes face au comportement des consommateurs en ligne

Par Astrid De Montbeillard

Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des informations. Or, beaucoup ne sont dotés que de FAQ classique ou d'un moteur [...]