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Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Stratégies

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes

Par Clément Fages

En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands [...]

Enseignes : quelles leçons tirer des foodtech ?
Stratégies

Enseignes : quelles leçons tirer des foodtech ?

Par Clément Fages

À l'heure où les produits de grande consommation s'achètent de plus en plus en ligne et que le frais, dernier bastion des distributeurs, aiguise l'appétit des e-commerçants, [...]

Sitel recrute 150 personnes à Rabat
Outsourcing

Sitel recrute 150 personnes à Rabat

Par Claire Morel

L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux salariés aura lieu sur le nouveau site de Rabat.

SFR Régie sort une appli de comparateur de prix
Stratégies

SFR Régie sort une appli de comparateur de prix

Par Claire Morel

Avec SFR Shopping, SFR Régie propose de comparer les prix des produits en ligne mais aussi en point de vente. L'application intègre aussi l'envoi de SMS géolocalisés sur [...]

Achats en ligne : les clients en quête d'immédiateté
Data room

Achats en ligne : les clients en quête d'immédiateté

Par Claire Morel

Selon une étude commandée par LivePerson et réalisée par Loudhouse, les e-acheteurs exigent une assistance pendant leur acte d'achat. Ces derniers attendent également que [...]

L'Omni-Shopper 2013
Data room

L'Omni-Shopper 2013

Par AMELLE NEBIA

Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus attentive à leurs attentes. Très exigeants, ils souhaitent [...]

iDBus fait appel à Emakina pour réaliser son site web
Stratégies

iDBus fait appel à Emakina pour réaliser son site web

Par Dominique Fevre

iDBus, le service de transport en autocar de la SNCF pour les longues distances, met en service un nouveau site d'information et de réservation en ligne. L'agence Emakina [...]

Expedia.fr s'associe à Maximiles
Customer Marketing

Expedia.fr s'associe à Maximiles

Par Claire Morel

L'agence de voyage en ligne, Expedia.fr, devient partenaire de Maximiles. Son objectif : proposer un système de fidélisation en s'appuyant sur un programme de coalition d'environ [...]

Virgin Mobile rénove son espace client en ligne
Stratégies

Virgin Mobile rénove son espace client en ligne

Par Claire Morel

L'opérateur Virgin Mobile a fait appel à l'agence digitale Noodle pour repenser l'espace client sur son site. Baptisé "Very Lounge", il permet aux clients de gérer leurs [...]

WiziShop utilise l'offre So Colissimo
Techno & UX

WiziShop utilise l'offre So Colissimo

Par Claire Morel

Le spécialiste de la création de sites marchands s'associe à La Poste – ColiPoste pour que ses clients e-commerçants puissent proposer les services So Colissimo.

Les Américains exigent un parcours cross canal de qualité
Data room

Les Américains exigent un parcours cross canal de qualité

Par Claire Morel

Selon une étude Serling Commerce, une majorité de clients américains estiment qu'une expérience d'achat en ligne réussie passe par une bonne intégration de tous les canaux [...]

Salesforce.com rachète Heroku
Techno & UX

Salesforce.com rachète Heroku

Par GENEVIEVE BERTRAND

Avec le rachat de Heroku, Salesforce.com développe en ligne des applications Ruby.

Les candidats de Monster ont leur appli iPhone
Stratégies

Les candidats de Monster ont leur appli iPhone

Par Claire Morel

Le spécialiste du recrutement en ligne vient de lancer son application iPhone, proposant ainsi aux candidats d'accéder aux offres et de postuler via leur mobile.

Plus d'un Français sur deux satisfait de son service client en ligne
Data room

Plus d'un Français sur deux satisfait de son service client en ligne

Par Hélène Leremon

Seuls les consommateurs français sont satisfaits de la qualité du service client en ligne, selon une étude menée par Art Technology Group, qui a interrogé les internautes [...]

Les cyberacheteurs fidèles à plusieurs enseignes
Customer Marketing

Les cyberacheteurs fidèles à plusieurs enseignes

Par Emilie Kovacs

C'est ce qu'affirme Olivier Martin, directeur marketing de Webloyalty, éditeur du portail d'e-commerce Remises & Réductions, qui publie une étude Médiamétrie sur la fidélisation [...]

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise
Data room

Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise

Par AMELLE NEBIA

Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère.

Service client en ligne des sociétés de transports : rapide et performant
Customer Marketing

Service client en ligne des sociétés de transports : rapide et performant

Par GENEVIEVE BERTRAND

Eptica a mené une étude sur la relation client en ligne : les sites de réservations de billets de transports concurrencent les plateformes de locations de vacances.

Télecoms : les clients préfèrent la qualité aux prix
Data room

Télecoms : les clients préfèrent la qualité aux prix

Par GENEVIEVE BERTRAND

Améliorer la qualité du service client, un levier de fidélisation plus efficace que les offres promotionnelles et autres réductions tarifaires.

Eptica Enterprise Agent optimise la pertinence des requêtes client
Techno & UX

Eptica Enterprise Agent optimise la pertinence des requêtes client

Par Claire Morel

Grâce à sa nouvelle solution, Eptica offre aux entreprises la possibilité de répondre au mieux à leurs clients, en passant par leurs collaborateurs les plus qualifiés.

Guerlain remporte le Trophée Qualiweb
Stratégies

Guerlain remporte le Trophée Qualiweb

Par Claire Morel

L'édition 2010 des Trophées Qualiweb vient de récompenser la meilleure relation client on-line. Parmi les lauréats, de nombreuses entreprises obtiennent des scores très élevés. [...]

ebookers.fr "chate" avec ses clients
Stratégies

ebookers.fr "chate" avec ses clients

Par JUNIOR GRATIAN

Le voyagiste en ligne a mis en place une messagerie instantanée afin d'apporter un service supplémentaire à ses clients.

Au Royaume-Uni, la récession favorise l'achat sur Internet
Data room

Au Royaume-Uni, la récession favorise l'achat sur Internet

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour les entreprises britanniques, leur vitrine en ligne devient plus importante que leur point de vente. C'est l'une des conclusions de l'étude menée par SDL Tridion.

Colt se lance dans l'e-commerce
Customer Marketing

Colt se lance dans l'e-commerce

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions propose désormais à ses clients d'acquérir ses produits et ses services, directement sur son portail en ligne.

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne
Data room

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne

Par Claire Morel

Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service proposé [...]

La Maif entre dans l'ère de l'e-assurance
Stratégies

La Maif entre dans l'ère de l'e-assurance

Par Martine Fuxa

Le groupe Maif souhaite renforcer sa logique multicanal pour la distribution de ses produits.

E-commerce : LDLC.com, n°1 de la satisfaction client
Stratégies

E-commerce : LDLC.com, n°1 de la satisfaction client

Par SEGUIN FABIEN

Le site spécialisé dans l'informatique occupe la première place en termes de satisfaction client dans le cadre du Baromètre 2009 Directpanel Research sur les acheteurs du [...]