[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de ses clients?
Par Ornella Cantegrel (Colorado Conseil)
Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé d'autonomiser leurs collaborateurs pour resserrer leurs liens avec [...]
Les clés d'une stratégie d'employee advocacy réussie
Par Sonia Puiatti
Démultiplication du reach, amélioration de l'e-réputation, génération de leads... Faire de ses collaborateurs des ambassadeurs de son entreprise sur les réseaux sociaux comporte [...]
Verint sort une solution d'analyse de la voix des salariés
Par Claire Morel
Le spécialiste des solutions de veille propose aux entreprises de recueillir la voix de leur personnel. Voice of the Employee a été conçu pour gérer une stratégie continue [...]
64% des salariés français ne recommanderaient pas leur entreprise
Par Emilie Kovacs
C'est le résultat de la nouvelle étude internationale, menée par le cabinet Forrester, qui fait état du niveau de perception que les salariés ont de leur entreprise.
Pour les salariés français, les technologies de communication constituent un rempart contre la crise
Par Claire Morel
Les salariés européens ont été interrogés sur l'utilité des technologies de communication face à la crise économique. Pour les Français, celles-ci ont un effet positif pour [...]
Avaya lance Aura et souhaite ouvrir nouvelle ère dans les communications d'entreprise
Par Jérôme Pouponnot
Avaya vient de sortir Avaya Aura, une architecture qui intègre les communications dans un environnement multi-éditeur, délocalisé, et quel que soit le cœur de métier.
SPSS lance Text Analysis for Surveys 3.0 qui optimise la qualité et la rapidité de l'identification et de la classification des retours et des opinions clients.
Avaya dévoile UCan, un outil d'évaluation des communications unifiées
Par Jérôme Pouponnot
Le test UCan aide les entreprises à évaluer leur niveau de préparation à l'utilisation de communications unifiées. Il met en avant les zones qui peuvent apporter rapidement [...]
Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Par BENOIT MALAVERGNE
Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le service client. [...]
Selon une étude Mitel, une grande majorité de la population active au Canada et aux États-Unis pense que les incitations à travailler depuis son domicile pourraient être [...]
