![[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de ses clients?](/Img/BREVE/2017/3/314839/Tribune-Laisser-ses-collaborateurs-decider-bien-ses-clients--LE.jpg)
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Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé d'autonomiser leurs collaborateurs pour resserrer leurs liens avec les clients. Décryptage avec Ornella Cantegrel, consultante au sein de Colorado Conseil.
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