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[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de ses clients?
Gouvernance

[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de ses clients?

Par Ornella Cantegrel (Colorado Conseil)

Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé d'autonomiser leurs collaborateurs pour resserrer leurs liens avec [...]

Les clés d'une stratégie d'employee advocacy réussie
Customer Marketing

Les clés d'une stratégie d'employee advocacy réussie

Par Sonia Puiatti

Démultiplication du reach, amélioration de l'e-réputation, génération de leads... Faire de ses collaborateurs des ambassadeurs de son entreprise sur les réseaux sociaux comporte [...]

Verint sort une solution d'analyse de la voix des salariés
Gouvernance

Verint sort une solution d'analyse de la voix des salariés

Par Claire Morel

Le spécialiste des solutions de veille propose aux entreprises de recueillir la voix de leur personnel. Voice of the Employee a été conçu pour gérer une stratégie continue [...]

Le télétravail bon pour la planète
Outsourcing

Le télétravail bon pour la planète

Par Jérôme Pouponnot

Selon une étude Mitel, une grande majorité de la population active au Canada et aux États-Unis pense que les incitations à travailler depuis son domicile pourraient être [...]

Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Data room

Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes

Par BENOIT MALAVERGNE

Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le service client. [...]

Avaya dévoile UCan, un outil d'évaluation des communications unifiées
Techno & UX

Avaya dévoile UCan, un outil d'évaluation des communications unifiées

Par Jérôme Pouponnot

Le test UCan aide les entreprises à évaluer leur niveau de préparation à l'utilisation de communications unifiées. Il met en avant les zones qui peuvent apporter rapidement [...]

SPSS lance Text Analysis for Surveys 3.0
Techno & UX

SPSS lance Text Analysis for Surveys 3.0

Par MAGALI GUIRAMAND

SPSS lance Text Analysis for Surveys 3.0 qui optimise la qualité et la rapidité de l'identification et de la classification des retours et des opinions clients.

64% des salariés français ne recommanderaient pas leur entreprise
Data room

64% des salariés français ne recommanderaient pas leur entreprise

Par Emilie Kovacs

C'est le résultat de la nouvelle étude internationale, menée par le cabinet Forrester, qui fait état du niveau de perception que les salariés ont de leur entreprise.