crédit du nord

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Par Géraldine Caillet

Les outils de planification se sont beaucoup démocratisés. Même si de nombreux centres d'appels n'en sont pas encore équipés, ils rencontrent des problématiques de prévisions [...]

E-mails : le Crédit du Nord ne perd pas le nord
Customer Marketing

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Par Nicolas Seguin

La banque s'équipe d'un progiciel de traitement des e-mails entrants. La fin de son déploiement est prévue pour le mois d'avril sur 20 positions de travail à Paris. Cette [...]

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Par Nicolas Seguin

Pour la quatrième fois en cinq ans, le département “Banque à distance” est récompensé. Une seule préoccupation : la qualité.

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Par Muriel Rozelier

Les conditions de travail s'améliorant, la gestion des carrières n'en devient que plus urgente. Qualifications et compétences tardent encore à être reconnues sur le marché [...]

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Par Nicolas Seguin

Le groupe bancaire s'est doté en 1996 d'une direction banque à distance. Intégrant le pôle client, l'entité n'est pas une banque dans la banque. Elle s'inscrit, avec ses [...]

Trois questions aux lauréats des 2èmes Casques d'Or
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Par Muriel Jaouën

Décernés le 22 mars dernier à l'occasion de la quatrième édition du SeCA, les Casques d'or 2000 ont récompensé 10 entreprises dans le cadre de trois catégories : meilleure [...]

Entre le centre d'appels et l' agence, c'est au client de choisir.
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Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N

Le Crédit du Nord pratique des tarifs avantageux pour des opérations réalisées sur le centre d'appels. Pour la banque, c'est un moyen de fidéliser sa clientèle. Interview [...]