Les outils de planification se sont beaucoup démocratisés. Même si de nombreux centres d'appels n'en sont pas encore équipés, ils rencontrent des problématiques de prévisions [...]
Crédit du Nord, Françoise Leroy : « Aujourd'hui, nous avons le respect qui nous est dû »
Par François Rouffiac
Au fil des ans, la Banque à distance du Crédit du Nord et ses plateaux Etoile Direct ont acquis une vraie reconnaissance au sein même du groupe. Les explications de son [...]
La banque s'équipe d'un progiciel de traitement des e-mails entrants. La fin de son déploiement est prévue pour le mois d'avril sur 20 positions de travail à Paris. Cette [...]
Les conditions de travail s'améliorant, la gestion des carrières n'en devient que plus urgente. Qualifications et compétences tardent encore à être reconnues sur le marché [...]
Le groupe bancaire s'est doté en 1996 d'une direction banque à distance. Intégrant le pôle client, l'entité n'est pas une banque dans la banque. Elle s'inscrit, avec ses [...]
Trois questions aux lauréats des 2èmes Casques d'Or
Par Muriel Jaouën
Décernés le 22 mars dernier à l'occasion de la quatrième édition du SeCA, les Casques d'or 2000 ont récompensé 10 entreprises dans le cadre de trois catégories : meilleure [...]
Entre le centre d'appels et l' agence, c'est au client de choisir.
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
Le Crédit du Nord pratique des tarifs avantageux pour des opérations réalisées sur le centre d'appels. Pour la banque, c'est un moyen de fidéliser sa clientèle. Interview [...]
