Par Raphaël Krivine, directeur relation client et distributeur Axa Banque
L'expression "conseiller augmenté", utilisée depuis quelques années, connaît un nouvel élan avec l'apparition récente de l'IA générative. Elle comporte 5 dimensions.
Le knowledge management dopé à l'IA contribue à une efficacité renforcée des conseillers clients
Par Antoine Vella
Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, entreprise qui développe des solutions digitales de selfcare, explique en quoi consiste l'apport de l'IA aux bases de [...]
[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent l'importance de la formation des collaborateurs dans la CX
Par Antoine Vella
Lors d'un colloque organisé par l'Académie du Service, Cécile Bianconi, directrice de la relation et l'expérience client chez Elior France et Chrystelle Miot, [...]
Énergie : entre inflation, sobriété et transformation écologique
Par Christine Monfort
L'envolée des prix de l'énergie grève les budgets des particuliers et entrave l'activité de nombreux secteurs économiques. Les fournisseurs d'énergie et les [...]
#Inclusion Boulanger utilise la langue des signes pour former ses conseillers de vente
Par Barbara Haddad
L'enseigne Boulanger renforce ses engagements pour la diversité et l'inclusion à travers deux actions : la formation d'une centaine de collaborateurs à la Langue [...]
Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA s'inscrit dans une forte dynamique de croissance, avec [...]
[Tribune] Pour fidéliser vos conseillers, mettez du fun dans votre management!
Par Frédéric Durand, Fondateur et CEO de Diabolocom
La satisfaction client provient en grande partie du dynamisme et de la disponibilité des équipes des centres de contacts. Le secret pour améliorer leur efficacité? [...]
Conseiller clients : quel profil et quelles perspectives face au digital?
Par Aurélie Baffert
Présenté lors de la conférence des 24 heures de la Relation Client organisée par l'AFRC*, le 8 octobre dernier, le baromètre social Randstad de la relation client [...]
Relation client inadaptée: 200 Mds $ perdus par les entreprises
Par Bénédicte Gouttebroze
L'éditeur de logiciels Dimelo estime que sur un an, les entreprises ont perdu 200 Mds de dollars en relation client. En cause: l'utilisation de moyens de [...]
24h de la Relation Client : Rémi Auger de Carglass, élu meilleur conseiller client 2015
Par Dalila Bouaziz
Dans le cadre des 24 heures de la Relation Client de l'AFRC, Randstad a organisé le concours du Meilleur Conseiller Client 2015. Cette année, c'est Rémi Auger, [...]
Selon le Baromètre social de la relation client réalisé par Randstad, le métier de conseiller client est désormais comme une profession à part entière. Une [...]
L'édition 2014 des "24 heures de la relation client" a été l'occasion pour l'AFRC de rappeler que la relation client n'existerait pas sans conseiller client. En [...]
Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu
Par Eve Mennesson
Bouygues Telecom a développé un serious game, baptisé Call Master, dans le but d'animer de façon ludique les équipes de ses centres de relation client internes. [...]
Conseillers clients : comment favoriser leur motivation ?
Par Aurélie Baffert
La performance des conseillers en centre de contacts reste un sujet-clé pour les entreprises. Interface entre la marque et les clients, ces derniers subissent [...]
Selon le Baromètre social de la relation client réalisé par Randstad, le métier de conseiller client permet d'entrevoir une évolution professionnelle, soit dans [...]
Les métiers de la relation client mettent régulièrement en avant la promotion interne et les évolutions de carrières. Comment repérer les meilleurs éléments et les [...]
Pour valoriser les métiers de ses conseillers téléphoniques et enrichir leurs compétences, Orange organise des sessions de média training avec des pros de la [...]
