Conseiller clientèle

Second souffle pour l'esprit UCPA
Gouvernance

Second souffle pour l'esprit UCPA

Par Marie-Juliette Levin

Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA s'inscrit dans une forte dynamique de croissance, avec un objectif, [...]

[Tribune] Pour fidéliser vos conseillers, mettez du fun dans votre management!
Gouvernance

[Tribune] Pour fidéliser vos conseillers, mettez du fun dans votre management!

Par Frédéric Durand, Fondateur et CEO de Diabolocom

La satisfaction client provient en grande partie du dynamisme et de la disponibilité des équipes des centres de contacts. Le secret pour améliorer leur efficacité? La mise [...]

Conseiller clients : quel profil et quelles perspectives face au digital?
Stratégies

Conseiller clients : quel profil et quelles perspectives face au digital?

Par Aurélie Baffert

Présenté lors de la conférence des 24 heures de la Relation Client organisée par l'AFRC*, le 8 octobre dernier, le baromètre social Randstad de la relation client 2015 propose [...]

Relation client inadaptée: 200 Mds $ perdus par les entreprises
Techno & UX

Relation client inadaptée: 200 Mds $ perdus par les entreprises

Par Bénédicte Gouttebroze

L'éditeur de logiciels Dimelo estime que sur un an, les entreprises ont perdu 200 Mds de dollars en relation client. En cause: l'utilisation de moyens de communication en [...]

Conseiller client : un vrai métier
Gouvernance

Conseiller client : un vrai métier

Par Manon Marc

Selon le Baromètre social de la relation client réalisé par Randstad, le métier de conseiller client est désormais comme une profession à part entière. Une profession que [...]

L'AFRC célèbre l'humain
Stratégies

L'AFRC célèbre l'humain

Par Eve Mennesson

L'édition 2014 des "24 heures de la relation client" a été l'occasion pour l'AFRC de rappeler que la relation client n'existerait pas sans conseiller client. En témoignent, [...]

Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu
Outsourcing

Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu

Par Eve Mennesson

Bouygues Telecom a développé un serious game, baptisé Call Master, dans le but d'animer de façon ludique les équipes de ses centres de relation client internes. Les ressorts [...]

Conseillers clients : comment favoriser leur motivation ?
Gouvernance

Conseillers clients : comment favoriser leur motivation ?

Par Aurélie Baffert

La performance des conseillers en centre de contacts reste un sujet-clé pour les entreprises. Interface entre la marque et les clients, ces derniers subissent stress et pression [...]

Comment faire progresser ses conseillers ?
Gouvernance

Comment faire progresser ses conseillers ?

Par Marie-Juliette Levin

Les métiers de la relation client mettent régulièrement en avant la promotion interne et les évolutions de carrières. Comment repérer les meilleurs éléments et les faire [...]

Conseiller client : un métier tremplin
Gouvernance

Conseiller client : un métier tremplin

Par Claire Morel

Selon le Baromètre social de la relation client réalisé par Randstad, le métier de conseiller client permet d'entrevoir une évolution professionnelle, soit dans dans des [...]

Orange forme ses conseillers à la radio
Gouvernance

Orange forme ses conseillers à la radio

Par Claire Morel

Pour valoriser les métiers de ses conseillers téléphoniques et enrichir leurs compétences, Orange organise des sessions de média training avec des pros de la radio. Sur une [...]