Les consommateurs toujours plus exigeants sur l'expérience client
Par Marie-juliette Levin
Le baromètre de l'expérience client, mené depuis 4 ans par BETC Fullsix, mesure les critères les plus contributifs à l'efficacité de la relation client auprès de 500 marques [...]
Gagner la confiance des clients : entre stratégie, conquête et fidélisation
Par José Roda
La confiance se gagne en goutte, mais elle se perd en litres... Derrière l'adage populaire se trouve une réalité immuable de la vente : savoir créer les conditions de la [...]
Avis Vérifiés lève 32 millions d'euros pour accélérer en Europe et aux USA
Par Caroline Clermont
Net Reviews, éditeur de la solution, lève 32 millions d'euros auprès du fonds Providence Strategic Growth. Par ce financement, la société spécialisée dans la collecte d'avis [...]
"Les marques ont besoin de recréer de l'humanisation", Vincent Bernard et Alexandre Fretti
Par Propos recueilis par Martine Fuxa
Vincent Bernard, président de Webhelp France, et Alexandre Fretti, Dg de Webhelp France, livrent leurs visions quant aux évolutions de la relation client des marques dans [...]
L'EXPERIENCE CONSOMMATEUR POUR ACCROITRE LA FIDELITE
Par F. GUERNALEC
La 95e édition de la convention annuelle de la Direct Marketing Association, du 13 au 18 octobre à Las Vegas, était placée sous le signe du big data et de l'engagement client. [...]
Pour faire face à la dématérialisation de la relation client et à la montée en puissance de l'e-commerce, le point de vente n'a d'autre choix que d'innover. Tour d'horizon [...]
Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité [...]
Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. La relation client s'en trouve complexifiée. Face à ces enjeux, les [...]
