L'enseigne peaufine sa stratégie d'écoute du client en lançant une plateforme accessible aux consommateurs fidèles. Objectif : co-construire l'enseigne Castorama de demain [...]
L'innovation n'est plus seulement l'affaire des équipes marketing et nombre de marques impliquent désormais clients, fans et influenceurs dans les process d'idéation et de [...]
La communauté Cetelem & Vous innove avec les consommateurs
Par Martine Fuxa
Innover et être au plus près des besoins des consommateurs entendent être les éléments moteur de la communauté " Cetelem & Vous " qui s'adresse aussi bien aux clients qu'aux [...]
Communauté de clients: comment l'identifier et la mobiliser ?
Par Clément Fages
Certains la voient comme un nouveau canal d'acquisition et de fidélisation. D'autres s'imaginent lui confier une partie de la communication, de la vente ou même du service [...]
Voyages-sncf.com, pionnier dans l'adoption des outils de self-care
Par Stéphanie Marius
Recherche d'informations, gestion de commande, interaction entre les clients : Voyages-sncf.com développe son écosystème d'outils self care, qui s'adapte à l'usage croissant [...]
La Caisse d'Epargne lance la première communauté sur l'argent
Par Floriane Salgues
"La Communauté by Caisse d'Epargne" : la Caisse d'Epargne a donné le coup d'envoi sur le Web, le 14 mars, de sa première communauté d'échanges entre internautes sur les questions [...]
Les plateformes communautaires : un levier puissant de relation client
Par Maud Vincent
Pour fidéliser sa clientèle et construire un lien affectif à la marque, les plateformes collaboratives de clients se révèlent efficaces comme le démontrent les expériences [...]
Dacia : quand les clients conseillent les prospects
Par Mégane Gensous
Qui de mieux qu'un propriétaire de Dacia pour parler de son véhicule ? Depuis juin 2016, la marque franco-roumaine a donné à sa puissante communauté l'occasion d'occuper [...]
Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité du conseil. [...]
Cultura crée une communauté autour de ses animatrices d'ateliers
Par Eve Mennesson
Cultura lance "Cultura Créas", une nouvelle plateforme communautaire web dédiée aux férus de création. Créée en partenariat avec The Social Client et Lithium, elle met les [...]
Les consommateurs vont-ils remplacer les services clients ?
Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Groupe
Le tchat communautaire déleste les centres de relation client et renforce les liens entre les clients d'une entreprise. À condition de ne pas surestimer les capacités d'un [...]
TokyWoky, le "snapchat" communautaire pour sites marchands
Par Dalila Bouaziz
La start-up propose une solution d'entraide en temps réel entre les visiteurs d'un même site. Installé sur les sites marchands, ce "chat" communautaire permet de se créer [...]
En intégrant un outil de discussion sur ses fiches-produits, l'enseigne transforme ses clients en conseillers et favorise la création de contenu qualifié. Tout le monde en [...]
Les avantages d'une communauté de clients, pour une grande majorité de marques, sont nombreux. Encore faut-il bien s'y prendre pour gérer ce canal un peu particulier. Voici [...]
La communauté de clients Sosh a démarré en même temps que la marque low-cost d'Orange, en 2011. C'est dire à quel point elle fait partie de la stratégie client de la marque. [...]
