communauté de clients

TokyWoky, le "snapchat" communautaire pour sites marchands
Customer Marketing

TokyWoky, le "snapchat" communautaire pour sites marchands

Par Dalila Bouaziz

La start-up propose une solution d'entraide en temps réel entre les visiteurs d'un même site. Installé sur les sites marchands, ce "chat" communautaire permet de se créer [...]

10 exemples inspirants de co-création
Stratégies

10 exemples inspirants de co-création

Par Barbara Haddad

L'innovation n'est plus seulement l'affaire des équipes marketing et nombre de marques impliquent désormais clients, fans et influenceurs dans les process d'idéation et de [...]

La communauté Cetelem & Vous innove avec les consommateurs
Stratégies

La communauté Cetelem & Vous innove avec les consommateurs

Par Martine Fuxa

Innover et être au plus près des besoins des consommateurs entendent être les éléments moteur de la communauté " Cetelem & Vous " qui s'adresse aussi bien aux clients qu'aux [...]

Communauté de clients: comment l'identifier et la mobiliser ?
Customer Marketing

Communauté de clients: comment l'identifier et la mobiliser ?

Par Clément Fages

Certains la voient comme un nouveau canal d'acquisition et de fidélisation. D'autres s'imaginent lui confier une partie de la communication, de la vente ou même du service [...]

Voyages-sncf.com, pionnier dans l'adoption des outils de self-care
Stratégies

Voyages-sncf.com, pionnier dans l'adoption des outils de self-care

Par Stéphanie Marius

Recherche d'informations, gestion de commande, interaction entre les clients : Voyages-sncf.com développe son écosystème d'outils self care, qui s'adapte à l'usage croissant [...]

La Caisse d'Epargne lance la première communauté sur l'argent
Customer Marketing

La Caisse d'Epargne lance la première communauté sur l'argent

Par Floriane Salgues

"La Communauté by Caisse d'Epargne" : la Caisse d'Epargne a donné le coup d'envoi sur le Web, le 14 mars, de sa première communauté d'échanges entre internautes sur les questions [...]

Dacia : quand les clients conseillent les prospects
Stratégies

Dacia : quand les clients conseillent les prospects

Par Mégane Gensous

Qui de mieux qu'un propriétaire de Dacia pour parler de son véhicule ? Depuis juin 2016, la marque franco-roumaine a donné à sa puissante communauté l'occasion d'occuper [...]

Les plateformes communautaires : un levier puissant de relation client
Stratégies

Les plateformes communautaires : un levier puissant de relation client

Par Maud Vincent

Pour fidéliser sa clientèle et construire un lien affectif à la marque, les plateformes collaboratives de clients se révèlent efficaces comme le démontrent les expériences [...]

Quand les clients répondent aux clients
Customer Marketing

Quand les clients répondent aux clients

Par Mégane Gensous

Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité du conseil. [...]

Cultura crée une communauté autour de ses animatrices d'ateliers
Customer Marketing

Cultura crée une communauté autour de ses animatrices d'ateliers

Par Eve Mennesson

Cultura lance "Cultura Créas", une nouvelle plateforme communautaire web dédiée aux férus de création. Créée en partenariat avec The Social Client et Lithium, elle met les [...]

Les consommateurs vont-ils remplacer les services clients ?
Stratégies

Les consommateurs vont-ils remplacer les services clients ?

Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Groupe

Le tchat communautaire déleste les centres de relation client et renforce les liens entre les clients d'une entreprise. À condition de ne pas surestimer les capacités d'un [...]

Darty lance sa communauté de clients
Customer Marketing

Darty lance sa communauté de clients

Par Paul Monin

En intégrant un outil de discussion sur ses fiches-produits, l'enseigne transforme ses clients en conseillers et favorise la création de contenu qualifié. Tout le monde en [...]

Les six commandements de la communauté de clients
Customer Marketing

Les six commandements de la communauté de clients

Par Ève Mennesson

Les avantages d'une communauté de clients, pour une grande majorité de marques, sont nombreux. Encore faut-il bien s'y prendre pour gérer ce canal un peu particulier. Voici [...]

Sosh grandit avec sa communauté
Stratégies

Sosh grandit avec sa communauté

Par Eve Mennesson

La communauté de clients Sosh a démarré en même temps que la marque low-cost d'Orange, en 2011. C'est dire à quel point elle fait partie de la stratégie client de la marque. [...]