Stéphane Maquaire nommé directeur exécutif de Carrefour Brésil
Par Dalila Bouaziz
Pays clé pour le distributeur, Stéphane Maquaire est le nouveau directeur exécutif de Carrefour Brésil au 1er septembre. Pablo Lorenzo lui succède à la tête de [...]
Les recherches de l'Institut GfK montrent que les consommateurs ne demandent qu'à être convaincus de la valeur ajoutée du paiement mobile dans leur quotidien, et [...]
Service client : la France encore loin de l'excellence
Par Claire Morel
Selon le Baromètre International de la Relation Client commandité par l'INRC et réalisé par Ipsos, 65% des Français pensent que les entreprises font des efforts en [...]
De l'hyperconnexion maîtrisée, au droit à l'anonymat en passant par la culture du code ou la recherche de l'inattendu...Découvrez les huit tendances digitales [...]
[Étude] Expérience client : attentes et challenges
Par Claire Morel
Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes [...]
Dans sa boutique de Sao Paulo, la marque de prêt-à-porter a disposé des cintres électroniques reliés au réseau social pour permettre aux clients de consulter [...]
Services clients : les attentes des consommateurs grandissent
Par Géraldine Caillet
Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles parviennent pour l'instant à répondre aux attentes [...]
En 1996, suite au changement de son progiciel de gestion intégré (ERP), Vilmorin entre véritablement dans une stratégie de relation client pour le marché français. [...]
