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L"énervée" s'amuse avec les services clients
Stratégies

L"énervée" s'amuse avec les services clients

Par Anne-Laure Février

Pourquoi n'y a-t-il pas plus de cerises dans les salades de fruits St Mamet ? Est-il normal de se casser un ongle en ouvrant une pistache ? Autant de questions farfelues [...]

10 conseils pour réaliser un tchat efficace sur Twitter
Stratégies

10 conseils pour réaliser un tchat efficace sur Twitter

Par Xavier Foucaud

SocialBro, plateforme marketing pour Twitter, indique comment réussir un tchat sur le réseau social. Résumé des meilleurs conseils pour engager sa communauté.

8 km de la Relation Client : un succès appelé à se renouveler
Stratégies

8 km de la Relation Client : un succès appelé à se renouveler

Par Claire Morel

Après une première édition réussie en septembre dernier, les 8 km de la Relation Client, organisés par Diabolocom, le blog Sens du Client et Jogg.in, repartent pour un tour. [...]

Cuisines Aviva imagine la cuisine de 2015 avec les internautes
Customer Marketing

Cuisines Aviva imagine la cuisine de 2015 avec les internautes

Par Claire Morel

L'enseigne, spécialisée dans la conception et la vente de cuisines, a conçu une enquête participative sur les médias sociaux pour imaginer la "cuisine idéale des Français". [...]

Marques vs blogueurs
Data room

Marques vs blogueurs

Par Aurélie Baffert

Les blogueurs, qui sont-ils ? Comment sont-ils contactés par la marque ? Pour quels résultats ? Telles sont les questions - et réponses - apportées par Les Outils du Web, [...]

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
Stratégies

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux

Par Claire Morel

En partenariat avec "Relation Client Magazine", Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les internautes ont le plus parlé sur les réseaux sociaux. Pour [...]

Vélib' renforce sa stratégie digitale et communautaire
Stratégies

Vélib' renforce sa stratégie digitale et communautaire

Par Claire Morel

Avec l'agence Longtail Value, le loueur de vélos en libre service à Paris enrichit son dispositif communautaire et digital avec une nouvelle version de son blog et l'organisation [...]

Quechua crée un média 360° pour les passionnés de montagne
Stratégies

Quechua crée un média 360° pour les passionnés de montagne

Par Florence Guernalec

“Hiking on the Moon” - c'est son nom - se décline sous forme de site internet, web TV, blog et magazine de la marque du groupe Oxylane.

La Ville de Paris met en ligne un nouveau blog d'infos
Stratégies

La Ville de Paris met en ligne un nouveau blog d'infos

Par Dominique Fevre

Merry Paris donne des informations utiles et pratiques aux habitants. Le dispositif vise tout particulièrement la cible des 20-40 ans.

American Express France sort son blog
Stratégies

American Express France sort son blog

Par Emilie Kovacs

Le groupe financier développe sa relation client en ligne avec un journal virtuel, complémentaire du site corporate.

Lancement d'un Club Utilisateurs de Pivotal
Customer Marketing

Lancement d'un Club Utilisateurs de Pivotal

Par Jérôme Pouponnot

Pivotal, société du Groupe CDC Software, fournisseur de solutions CRM lance son Club Utilisateurs, accessible à l'adresse www.clubpivotal.net.

Un blog CRM pour INES
Techno & UX

Un blog CRM pour INES

Par Jérôme Pouponnot

Ce blog est destiné à dépasser le simple discours commercial, plus traditionnellement utilisé sur les sites web.

INES invite ses clients à bloguer
Techno & UX

INES invite ses clients à bloguer

Par Astrid De Montbeillard

INES propose un nouveau canal de communication à ses clients et lance le blog des utilisateurs INES CRM.

viavoo se lance dans la veille interactive sur Internet
Techno & UX

viavoo se lance dans la veille interactive sur Internet

Par Astrid De Montbeillard

viavoo lance un nouvel outil de veille interactive sur le contenu des blogs, forums, réseaux sociaux et site d'avis.

L'écureuil parle autrement aux jeunes
Stratégies

L'écureuil parle autrement aux jeunes

Par Frédéric Melot

La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à destination des jeunes, avec l'expertise de CRM Company/Megalo(s).

Teleperformance France ouvre son blog
Stratégies

Teleperformance France ouvre son blog

Par Claire Morel

Créer et animer une communauté pour dialoguer autour de la relation client de demain, tel est l'objectif du nouveau blog de l'outsourceur.

Help-Line lance son site RH
Stratégies

Help-Line lance son site RH

Par Claire Morel

L'outsourceur vient de créer un site spécialement consacré à ses candidats potentiels.

La guerre des Miss Client est relancée
Stratégies

La guerre des Miss Client est relancée

Par Claire Morel

Pour la 2e année consécutive, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et fondateur de Testntrust, relance l'élection Miss Client 2011, destinée à élire le meilleur [...]

Pivotal lance son Club Utilisateur
Customer Marketing

Pivotal lance son Club Utilisateur

Par Jérôme Pouponnot

Accessible sur clubpivotal.net, le Club Utilisateur se présente comme un vecteur de communication et d'information des prospects.