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Dr Pierre Ricaud soigne sa communauté d'ambassadrices
Parcours client

Dr Pierre Ricaud soigne sa communauté d'ambassadrices

Par Marie-juliette Levin

La marque de cosmétiques Dr Pierre Ricaud refond sa plateforme de communauté client en donnant la parole aux ambassadrices de marque et souhaite accélérer sur le e-commerce. [...]

L"énervée" s'amuse avec les services clients
Stratégies

L"énervée" s'amuse avec les services clients

Par Anne-Laure Février

Pourquoi n'y a-t-il pas plus de cerises dans les salades de fruits St Mamet ? Est-il normal de se casser un ongle en ouvrant une pistache ? Autant de questions farfelues [...]

Marques vs blogueurs
Data room

Marques vs blogueurs

Par Aurélie Baffert

Les blogueurs, qui sont-ils ? Comment sont-ils contactés par la marque ? Pour quels résultats ? Telles sont les questions - et réponses - apportées par Les Outils du Web, [...]

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
Stratégies

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux

Par Claire Morel

En partenariat avec "Relation Client Magazine", Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les internautes ont le plus parlé sur les réseaux sociaux. Pour [...]

Vélib' renforce sa stratégie digitale et communautaire
Stratégies

Vélib' renforce sa stratégie digitale et communautaire

Par Claire Morel

Avec l'agence Longtail Value, le loueur de vélos en libre service à Paris enrichit son dispositif communautaire et digital avec une nouvelle version de son blog et l'organisation [...]

American Express France sort son blog
Stratégies

American Express France sort son blog

Par Emilie Kovacs

Le groupe financier développe sa relation client en ligne avec un journal virtuel, complémentaire du site corporate.

La guerre des Miss Client est relancée
Stratégies

La guerre des Miss Client est relancée

Par Claire Morel

Pour la 2e année consécutive, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et fondateur de Testntrust, relance l'élection Miss Client 2011, destinée à élire le meilleur [...]

Help-Line lance son site RH
Stratégies

Help-Line lance son site RH

Par Claire Morel

L'outsourceur vient de créer un site spécialement consacré à ses candidats potentiels.

Teleperformance France ouvre son blog
Stratégies

Teleperformance France ouvre son blog

Par Claire Morel

Créer et animer une communauté pour dialoguer autour de la relation client de demain, tel est l'objectif du nouveau blog de l'outsourceur.

L'écureuil parle autrement aux jeunes
Stratégies

L'écureuil parle autrement aux jeunes

Par Frédéric Melot

La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à destination des jeunes, avec l'expertise de CRM Company/Megalo(s).

INES invite ses clients à bloguer
Techno & UX

INES invite ses clients à bloguer

Par GENEVIEVE BERTRAND

INES propose un nouveau canal de communication à ses clients et lance le blog des utilisateurs INES CRM.

Un blog CRM pour INES
Techno & UX

Un blog CRM pour INES

Par Jérôme Pouponnot

Ce blog est destiné à dépasser le simple discours commercial, plus traditionnellement utilisé sur les sites web.

Pivotal lance son Club Utilisateur
Marketing Client

Pivotal lance son Club Utilisateur

Par Jérôme Pouponnot

Accessible sur clubpivotal.net, le Club Utilisateur se présente comme un vecteur de communication et d'information des prospects.