Afin d'augmenter l'engagement client, la société spécialisée dans la gestion des programmes de récompenses Panopli mise sur la gamification (ou ludification) pour les dispositifs de fidélisation des entreprises.
Par Matis Demazeau
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Elina Roetynck, head of community relations de BlaBlaCar, explicite la stratégie de l'entreprise pour analyser [...]
Par Stéphanie Marius
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Certains la voient comme un nouveau canal d'acquisition et de fidélisation. D'autres s'imaginent lui confier une [...]
Par Clément Fages
5 min.![[Interview] "BlablaLines: deux axes routiers couverts, bientôt [...]](/Img/BREVE/2017/5/317539/Interview-BlablaLines-deux-axes-routiers-couverts-bientot-dix-supplementaires-L.jpg)
Diane Prébay, responsable communication de BlaBlaLines, revient sur la mise en place et le développement de [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![[Focus secteur] Le tourisme vit sa révolution de l'expérience client](/Img/BREVE/2017/4/315889/Focus-secteur-tourisme-vit-revolution-experience-client-L.jpg)
S'il est un secteur bouleversé par la digitalisation et l'ubérisation, c'est bien celui du voyage... Comment les [...]
Par Laure Tréhorel
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BlaBlaCar fait évoluer ses services à destination de sa communauté. Le spécialiste du covoiturage s'associe à [...]
Par Clément Fages
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Créer et animer une communauté, c'est la base de BlaBlaCar. Le covoitureur va plus loin dans l'engagement client [...]
Par Clément Fages
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[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences [...]
Par Vanina Prélat L'Herminier
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Depuis trois mois, le site de covoiturage s'appuie sur sa communauté pour aider les nouveaux membres via un [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy [...]](/Img/BREVE/2015/1/249695/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Remy-Pernot-Cegid-L.jpg)
Rémy Pernot, directeur marketing relationnel et services chez Cegid, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier [...]](/Img/BREVE/2015/1/249676/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Didier-Duchassin-OBS-L.jpg)
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Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Éric [...]](/Img/BREVE/2015/1/249649/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-eric-Dadian-AFRC-L.jpg)
Éric Dadian, président de l'AFRC, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
Par Claire Morel
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Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé [...]
Par Claire Morel et Charlotte Marchalant
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Par Claire Morel
1 min.![Frédéric Mazzella : "La relation client et le département [...]](/Img/BREVE/2014/10/246162/Frederic-Mazzella-relation-client-departement-produit-echangent-tous-jours-dans-L.jpg)
Frédéric Mazzella, fondateur de BlaBlaCar.com et en parallèle, responsable du département produit et de la [...]
Par Claire Morel
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La dernière conférence plénière du salon Stratégie Clients rassemblait BlablaCar, Oxylane, l'agence La Netscouade [...]
Par Charlotte Marchalant
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