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Australie

Focus sur 9 pays, 9 façons de faire du shopping dans le monde

Data room

Focus sur 9 pays, 9 façons de faire du shopping dans le monde

Mood Media a mené une grande étude pour explorer le comportement des consommateurs dans 9 pays dans le monde : l'Australie, la Chine, la France, l'Allemagne, les Pays Bas, la Russie, l'Espagne, le Royaume Uni et les États-Unis. Résultats, des attentes très contrastées en fonction des nationalités.

Par Dalila Bouaziz le 12 déc. 2017

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Les centres de contact face à la transformation numérique

L'étude annuelle de Dimension Data consacrée aux centres de contacts, " Global Contact Centre Benchmarking Report [...]

Par Eve Mennesson le 19 mai 2016

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[Etude] Le paiement mobile bientôt démocratisé?

Les recherches de l'Institut GfK montrent que les consommateurs ne demandent qu'à être convaincus de la valeur [...]

Par Martine Fuxa le 19 mars 2015

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L'e-logistique en quête de la livraison idéale

Depuis 2007, le marché de la livraison suit la croissance exponentielle de l'e-commerce pour atteindre, en 2014, [...]

Par Maëlle Becuwe le 15 déc. 2014

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"Nous ne sommes qu'aux débuts de l'omnicanal"

Julien Chiavassa, responsable de l'e-commerce et du digital Asie pour Clarins, revient sur l'approche du digital [...]

Par François Deschamps le 10 nov. 2014

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Oracle dessine les contours du retail de demain

Les 10 et 11 septembre s'est déroulé, à Londres, l'"Oracle Retail Industry Forum". Organisé par la société [...]

Par François Deschamps le 22 sept. 2014

Data room

Payez avec votre mobile à la vitesse du son

Seule start-up française conviée par le G20, CopSonic présente aujourd'hui sa technologie innovante de paiement [...]

Par Marie J. Guillet le 1 sept. 2014

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45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line [...]

La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne [...]

Par Claire Morel le 22 nov. 2013

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[Étude] Expérience client : attentes et challenges

Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour [...]

Par Claire Morel le 1 juil. 2013

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Virgin Mobile rénove son espace client en ligne

L'opérateur Virgin Mobile a fait appel à l'agence digitale Noodle pour repenser l'espace client sur son site. [...]

Par Claire Morel le 23 nov. 2012

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Stratégies

Ubifrance organise le premier "Tour du monde de la relation client"

La journée d'atelier, qui se tiendra le mardi 25 septembre 2012, permettra de découvrir les pratiques en matière [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 10 juil. 2012

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Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise

Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils [...]

Par AMELLE NEBIA le 27 août 2010

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Services clients : les attentes des consommateurs grandissent

Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2008

Techno & UX

Dimension Data étend la portée géographique de la Global [...]

Les services offerts par l’alliance entre Dimension Data et Cisco vont s’étendre à l’Europe, l’Asie et l’Australie.

Par Jérôme Pouponnot le 5 avr. 2006

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Outsourcing

Call Center International Summit : l'état de l'art

Du 26 au 28 avril dernier, s'est tenu à San Francisco le sixième Call Center International Summit qui réunit les [...]

Par La rédaction le 1 sept. 1999

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