Geraldine Bernard, tous ses articles

Le multicanal remet en question la place des conseillers bancaires

Data room

Le multicanal remet en question la place des conseillers bancaires

Par Geraldine Bernard le 8 févr. 2012

L'étude de Logica met à mal toutes les idées préconçues dans les secteurs de la banque et de l'assurance. Le multicanal et le selfcare séduisent les clients... Mais pas leurs [...]

LB Poker prend le tournant du social media

Customer Marketing

LB Poker prend le tournant du social media

Par Geraldine Bernard le 6 févr. 2012

Lucien Barrière et la Française des jeux chargent Acticall d'une nouvelle mission. L'outsourceur gère désormais les médias sociaux pour la marque barrierepoker.fr.

Edatis réorganise son service client

Stratégies

Edatis réorganise son service client

Par Geraldine Bernard le 3 févr. 2012

Pour se conformer aux attentes de ses clients et mieux répondre à leurs besoins, Edatis réinvente sa relation client.

Social business : SugarCRM s'intègre aux technologies IBM

Techno & UX

Social business : SugarCRM s'intègre aux technologies IBM

Par Geraldine Bernard le 17 janv. 2012

Les dernières intégrations technologiques Sugar optimisent la prise en charge d'IBM DB2 et d'IBM SmartCloud Enterprise.

MediaTech Softwares devient MediaTech Solutions

Techno & UX

MediaTech Softwares devient MediaTech Solutions

Par Geraldine Bernard le 2 janv. 2012

Pour refléter son développement, MediaTech Softwares change de nom et devient MediaTech Solutions.

Convers reçoit le trophée de l'entreprise citoyenne

Stratégies

Convers reçoit le trophée de l'entreprise citoyenne

Par Geraldine Bernard le 16 déc. 2011

Le Sénat met à l'honneur le secteur de la relation client. Il a remis le trophée de l'entreprise citoyenne à la société de télémarketing Convers.

Le logiciel au coeur du métier

Outsourcing

Le logiciel au coeur du métier

Par Geraldine Bernard le 12 déc. 2011

Dithyrambique sur son métier et son entreprise, Olivier Njamfa ne l'est pas moins à l'égard du monde du logiciel. Un enthousiasme qu'il a mis au service de la relation client [...]

La tenacité au service du client

Stratégies

La tenacité au service du client

Par Geraldine Bernard le 12 déc. 2011

Même si Laurence Vernier-Palliez se considère comme une «fausse autodidacte», elle a néanmoins appris le métier sur le terrain. Des valeurs telles que la persévérance et [...]

L'entrepreneuriat comme Leitmotiv

Outsourcing

L'entrepreneuriat comme Leitmotiv

Par Geraldine Bernard le 12 déc. 2011

Désireux de consolider la position du Maroc comme pionnier de l'off-shore francophone, Youssef Chraibi s'attache à valoriser l'image de la profession pour faire évoluer les [...]

Visionnaire et engagé

Stratégies

Visionnaire et engagé

Par Geraldine Bernard le 12 déc. 2011

Depuis plus de vingt ans, Eric Dadian défend, sans faillir, le secteur de la relation client. Président du directoire de CCA International depuis janvier 2011, il continue [...]

Entrepreneurs passionés

Outsourcing

Entrepreneurs passionés

Par Geraldine Bernard le 12 déc. 2011

Déterminés. Enthousiastes. Zélés. Olivier Duha et Frédéric Jousset, cofondateurs de Webhelp, reviennent sur leur parcours et leurs passions. Rencontre avec deux amis à l'origine [...]

Adidas et l'OM laissent les supporters créer un maillot

Stratégies

Adidas et l'OM laissent les supporters créer un maillot

Par Geraldine Bernard le 28 nov. 2011

Pour certains matchs, les joueurs de l'OM porteront un maillot imaginé par un supporter.

Voyages-sncf.com propose les bons plans des ambassadeurs

Stratégies

Voyages-sncf.com propose les bons plans des ambassadeurs

Par Geraldine Bernard le 21 nov. 2011

L'agence de voyage en ligne met à contribution les internautes pour enrichir sa plateforme sur les bons plans en région.

3 Suisses se met à la mode digitale

Stratégies

3 Suisses se met à la mode digitale

Par Geraldine Bernard le 16 nov. 2011

Le VADiste vient de sortir son e-mag. Grâce à cette publication, il compte bien fédérer sa communauté et favoriser l'acte d'achat.

Social Tools, nouvel outil d'analyse des stratégies de marques sur les médias sociaux

Customer Marketing

Social Tools, nouvel outil d'analyse des stratégies de marques sur les médias sociaux

Par Geraldine Bernard le 14 nov. 2011

Performics France créé un outil à destination des annonceurs pour leur permettre d'évaluer leur stratégie sur les réseaux sociaux.

Les marques se lancent dans la course à l'engagement

Customer Marketing

Les marques se lancent dans la course à l'engagement

Par Geraldine Bernard le 14 nov. 2011

Les réseaux sociaux sont devenus un passage obligé pour les marques. Pour autant, elles n'ont pas toujours les clés pour créer une expérience suffisamment impactante pour [...]

MMA fédère sa communauté autour d'un forum

Stratégies

MMA fédère sa communauté autour d'un forum

Par Geraldine Bernard le 14 nov. 2011

MMA déploie un nouveau canal de contact, le forum. Charge désormais à sa communauté de l'animer.

Le master relation client de Dauphine adopte les outils d'Easiware

Techno & UX

Le master relation client de Dauphine adopte les outils d'Easiware

Par Geraldine Bernard le 21 oct. 2011

L'université de Dauphine et Easiware sont devenus partenaires. Grâce à ce rapprochement, les étudiants bénéficieront de mises en condition réelles grâce à l'utilisation de [...]

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats

Stratégies

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats

Par Geraldine Bernard le 19 oct. 2011

Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de concourir à cette élection. Une vingtaine de sociétés ont [...]

Outsourcia reçoit la certification NF Service «Centre de Relation Client»

Outsourcing

Outsourcia reçoit la certification NF Service «Centre de Relation Client»

Par Geraldine Bernard le 18 oct. 2011

L'entreprise confirme son engagement dans une démarche qualité en obtenant une certification de référence pour la profession.

Société Générale met les commentaires des clients à l'honneur

Customer Marketing

Société Générale met les commentaires des clients à l'honneur

Par Geraldine Bernard le 12 oct. 2011

La banque a retenu l'outil Civiliz pour recueillir les commentaires et avis de consommateurs et les traiter.

Les Français plutôt satisfaits de leur banque

Data room

Les Français plutôt satisfaits de leur banque

Par Geraldine Bernard le 5 oct. 2011

L'enquête Ifop/Wincor fait le point sur la relation que les Français entretiennent avec leur agence bancaire. Au final, plus de satisfactions que d'insatisfactions nourrissent [...]

Easyphone sort un Livre Blanc sur le homeshoring

Outsourcing

Easyphone sort un Livre Blanc sur le homeshoring

Par Geraldine Bernard le 16 sept. 2011

Dans cet ouvrage, le spécialiste de la gestion des interactions dans les centres de contacts met en exergue les principaux avantages du homeshoring.

Backelite et Prosodie créent des passerelles

Outsourcing

Backelite et Prosodie créent des passerelles

Par Geraldine Bernard le 8 sept. 2011

Pour le directeur de la communication de Prosodie, Laurent Marcelis, le rachat de l'intégralité du capital de Backelite constitue un virage stratégique.

MediaTech lève un million d'euros

Techno & UX

MediaTech lève un million d'euros

Par Geraldine Bernard le 7 sept. 2011

Le spécialiste de la mesure instantanée de la satisfaction client entend, grâce à une levée de fonds, poursuivre son développement à l'international et conquérir de nouveaux [...]

AFAT Voyages et Selectour font le point sur les avis de consommateurs

Stratégies

AFAT Voyages et Selectour font le point sur les avis de consommateurs

Par Geraldine Bernard le 7 sept. 2011

Les deux marques ont souhaité clarifier le fonctionnement de leur rubrique "Avis de consommateurs". Elles entendent ainsi ne pas être associées à la polémique sur les faux [...]

eCircle sort un logiciel de gestion du social media

Customer Marketing

eCircle sort un logiciel de gestion du social media

Par Geraldine Bernard le 30 août 2011

Le nouvel outil d'eCircle permet de concevoir, planifier et mesurer les campagnes menées sur les réseaux sociaux.

B&You de Bouygues Telecom : du "sur-mesure" pour les digital natives

Stratégies

B&You de Bouygues Telecom : du "sur-mesure" pour les digital natives

Par Geraldine Bernard le 18 août 2011

L'opérateur a lancé sa nouvelle marque B&You mi-juillet. En parallèle, elle a investi la toile, son canal de prédilection en termes de vente et de relation client.

Play Bac revisite sa stratégie relationnelle

Stratégies

Play Bac revisite sa stratégie relationnelle

Par Geraldine Bernard le 15 juin 2010

L'éditeur de produits ludo-éducatifs va plus loin dans sa relation one-to-one avec le consommateur.

Mornay Services fait appel à Julie

Stratégies

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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Chaque semaine, l'essentiel de l'actu

Le multicanal remet en question la place des conseillers bancaires

Par Geraldine Bernard le 8 févr. 2012

L'étude de Logica met à mal toutes les idées préconçues dans les secteurs de la banque et de l'assurance. Le multicanal et le selfcare séduisent les clients... Mais pas leurs [...]

LB Poker prend le tournant du social media

Par Geraldine Bernard le 6 févr. 2012

Lucien Barrière et la Française des jeux chargent Acticall d'une nouvelle mission. L'outsourceur gère désormais les médias sociaux pour la marque barrierepoker.fr.

Edatis réorganise son service client

Par Geraldine Bernard le 3 févr. 2012

Pour se conformer aux attentes de ses clients et mieux répondre à leurs besoins, Edatis réinvente sa relation client.

Social business : SugarCRM s'intègre aux technologies IBM

Par Geraldine Bernard le 17 janv. 2012

Les dernières intégrations technologiques Sugar optimisent la prise en charge d'IBM DB2 et d'IBM SmartCloud Enterprise.

MediaTech Softwares devient MediaTech Solutions

Par Geraldine Bernard le 2 janv. 2012

Pour refléter son développement, MediaTech Softwares change de nom et devient MediaTech Solutions.

Convers reçoit le trophée de l'entreprise citoyenne

Par Geraldine Bernard le 16 déc. 2011

Le Sénat met à l'honneur le secteur de la relation client. Il a remis le trophée de l'entreprise citoyenne à la société de télémarketing Convers.

Le logiciel au coeur du métier

Par Geraldine Bernard le 12 déc. 2011

Dithyrambique sur son métier et son entreprise, Olivier Njamfa ne l'est pas moins à l'égard du monde du logiciel. Un enthousiasme qu'il a mis au service de la relation client [...]

La tenacité au service du client

Par Geraldine Bernard le 12 déc. 2011

Même si Laurence Vernier-Palliez se considère comme une «fausse autodidacte», elle a néanmoins appris le métier sur le terrain. Des valeurs telles que la persévérance et [...]

L'entrepreneuriat comme Leitmotiv

Par Geraldine Bernard le 12 déc. 2011

Désireux de consolider la position du Maroc comme pionnier de l'off-shore francophone, Youssef Chraibi s'attache à valoriser l'image de la profession pour faire évoluer les [...]

Visionnaire et engagé

Par Geraldine Bernard le 12 déc. 2011

Depuis plus de vingt ans, Eric Dadian défend, sans faillir, le secteur de la relation client. Président du directoire de CCA International depuis janvier 2011, il continue [...]

Entrepreneurs passionés

Par Geraldine Bernard le 12 déc. 2011

Déterminés. Enthousiastes. Zélés. Olivier Duha et Frédéric Jousset, cofondateurs de Webhelp, reviennent sur leur parcours et leurs passions. Rencontre avec deux amis à l'origine [...]

Adidas et l'OM laissent les supporters créer un maillot

Par Geraldine Bernard le 28 nov. 2011

Pour certains matchs, les joueurs de l'OM porteront un maillot imaginé par un supporter.

Voyages-sncf.com propose les bons plans des ambassadeurs

Par Geraldine Bernard le 21 nov. 2011

L'agence de voyage en ligne met à contribution les internautes pour enrichir sa plateforme sur les bons plans en région.

3 Suisses se met à la mode digitale

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Par Geraldine Bernard le 14 nov. 2011

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Les marques se lancent dans la course à l'engagement

Par Geraldine Bernard le 14 nov. 2011

Les réseaux sociaux sont devenus un passage obligé pour les marques. Pour autant, elles n'ont pas toujours les clés pour créer une expérience suffisamment impactante pour [...]

MMA fédère sa communauté autour d'un forum

Par Geraldine Bernard le 14 nov. 2011

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Le master relation client de Dauphine adopte les outils d'Easiware

Par Geraldine Bernard le 21 oct. 2011

L'université de Dauphine et Easiware sont devenus partenaires. Grâce à ce rapprochement, les étudiants bénéficieront de mises en condition réelles grâce à l'utilisation de [...]

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats

Par Geraldine Bernard le 19 oct. 2011

Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de concourir à cette élection. Une vingtaine de sociétés ont [...]

Outsourcia reçoit la certification NF Service «Centre de Relation Client»

Par Geraldine Bernard le 18 oct. 2011

L'entreprise confirme son engagement dans une démarche qualité en obtenant une certification de référence pour la profession.

Société Générale met les commentaires des clients à l'honneur

Par Geraldine Bernard le 12 oct. 2011

La banque a retenu l'outil Civiliz pour recueillir les commentaires et avis de consommateurs et les traiter.

Les Français plutôt satisfaits de leur banque

Par Geraldine Bernard le 5 oct. 2011

L'enquête Ifop/Wincor fait le point sur la relation que les Français entretiennent avec leur agence bancaire. Au final, plus de satisfactions que d'insatisfactions nourrissent [...]

Easyphone sort un Livre Blanc sur le homeshoring

Par Geraldine Bernard le 16 sept. 2011

Dans cet ouvrage, le spécialiste de la gestion des interactions dans les centres de contacts met en exergue les principaux avantages du homeshoring.

Backelite et Prosodie créent des passerelles

Par Geraldine Bernard le 8 sept. 2011

Pour le directeur de la communication de Prosodie, Laurent Marcelis, le rachat de l'intégralité du capital de Backelite constitue un virage stratégique.

MediaTech lève un million d'euros

Par Geraldine Bernard le 7 sept. 2011

Le spécialiste de la mesure instantanée de la satisfaction client entend, grâce à une levée de fonds, poursuivre son développement à l'international et conquérir de nouveaux [...]