mai 2016
Relation client: les distributeurs auto à la traîne
[Tribune] Les téléconseillers vont-ils être remplacés par des avatars?
Sorry as a service : l'externalisation des mots d'excuse
PitPut, l'application qui permet de chatter comme on parle
Karim Elouattassi (Viapost) : "L'expérience client est liée au travail du logisticien"
Avis utilisateurs : la plateforme Zendesk désormais intégrée dans Google Play
Les centres de contact face à la transformation numérique
10 astuces pour piloter vos magasins grâce à l'écoute client
[Interview] Thomas, assistant numérique de Natixis, sacré Mister relation client 2016
[Tribune] L'analyse optimisée, axe essentiel pour libérer le potentiel d'un service clients omnicanal ?
Relation client : 5 tendances pour se former
Rémy Béal, vice-présient de la région Europe du Sud de Convergys
[Étude de cas] Chez Canal+, pas de relation client sans Daf !
6 étapes pour un recouvrement efficace
[Étude de cas] Kiloutou collabore autour du poste client
Le Crédit Agricole Atlantique Vendée casse les codes de la banque de détail
ibbü : une solution de relation client online qui s'appuie sur une communauté de passionnés
Playmobil et Microsoft : deux entreprises orientées client
Comment mettre en place des outils de selfcare?
[Tribune] Transformation digitale: un atout pour la relation client?
[Tribune] Ce qui ne se mesure pas n'existe pas
L'e-mail automation révolutionne l'expérience client
La data management: une aide à la prise de décision
[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer
[Étude de cas] Evioo, une marque 100% phygitale
Nexity ouvre sa première agence connectée