avril 2016
Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de Metlife France
5 clés pour déployer le Customer effort score
France / Angleterre : qui est le champion du service?
[Tribune] 7 étapes pour développer le self-care
[Tribune] Le digital, fossoyeur ou sauveur des programmes de fidélité ?
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Quand les objets connectés facilitent la vie des clients
Zendesk Message s'intègre à Facebook Messenger
Cheerz mesure la satisfaction client avec Diduenjoy
[Tribune] L'expérience client : business as unusual
Les Vénus de l'innovation ont brillé sur le salon Stratégie Clients
Stratégie Clients: les temps forts en webconférence
La culture client, un vrai positionnement à adopter
"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"
Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience client ?
Yann Carron de la Carrière prend la tête de la direction marketing et expérience client d'EnvoiMoinsCher.com
Qu'est-ce qu'un directeur de la relation client?
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Voyages-sncf.com intègre Facebook Messenger
Stratégie Clients : le programme 2016
Natixis teste un nouveau modèle de centre de contact
[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans la banque
Chez L'Occitane et Guest to Guest, les clients répondent aux clients
CLIENTelles , une nouvelle association est née
Critizr, le médiateur des magasins et des clients, intensifie son développement
Relation client online : les réseaux sociaux plus performants que l'e-mail
[Infographie] Classement des outsourceurs 2014
Responsables Services Clients : Que faites-vous demain matin ?