novembre 2013
Call Expert recherche des repreneurs
Digitalisation de la voix du client : une priorité pour piloter les réseaux de points de vente
La bonne impression de Moo.com
LCL ouvre son SAV sur Facebook
45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line est mauvaise
Le mobile, nouvelle porte d'entrée privilégiée de la relation client
iAdvize se lance au Royaume-Uni
Webhelp ouvre deux sites en Afrique du Sud
72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque
Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client
Eptica intègre la technologie linguistique à sa solution multicanal
Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client
Quid des attentes des web-acheteurs en 2013 à travers le monde ?
La Fnac sonde ses clients en ligne
Off-shore : un marché relativement épargné
Diabolocom intègre le tchat à sa plateforme multicanal
[ETUDE DE CAS] Bilan de la campagne digitale Switch by Axa
McDonald's déploie son service de commande en ligne
Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan
Darty digitalise le parcours client