octobre 2013 Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ? L'effort client, un élément déterminant dans la satisfaction L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis Teleperformance se développe en Amérique Latine, en Espagne et au Portugal La transaction en ligne, un moment crucial Kiabi poursuit ses expériences de shopping connecté Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui Bien choisir sa plateforme CRM La Poste teste la digitalisation de ses bureaux 24h de la Relation Client : l'AFRC récompense les conseillers client et les étudiants Delphine Isal : "Nous devons transformer toutes les expériences, même négatives, en souvenir positif" Anne Loïs : "C'est le client qui nous éduque et non l'inverse" Olivier Leclerc : "Le management par le sens est essentiel à l'engagement des équipes dans la durée" Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013 Acticall crée le cabinet de conseil Extens Consulting Urban Call s'inquiète de l'amendement sur l'opt-in Avis développe son service haut de gamme Elu Service Client de l'Année 2014 : 27 entreprises récompensées Clic and Walk obtient des informations géolocalisées directement des mobinautes Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client Conseiller client : un métier tremplin Palmes de la Relation Client, la soirée en images