octobre 2013
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L'effort client, un élément déterminant dans la satisfaction
L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis
Teleperformance se développe en Amérique Latine, en Espagne et au Portugal
La transaction en ligne, un moment crucial
Kiabi poursuit ses expériences de shopping connecté
Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui
Bien choisir sa plateforme CRM
Elu Service Client de l'Année 2014 : 27 entreprises récompensées
Clic and Walk obtient des informations géolocalisées directement des mobinautes
Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client
Conseiller client : un métier tremplin
Palmes de la Relation Client, la soirée en images
La Poste teste la digitalisation de ses bureaux
24h de la Relation Client : l'AFRC récompense les conseillers client et les étudiants
Delphine Isal : "Nous devons transformer toutes les expériences, même négatives, en souvenir positif"
Anne Loïs : "C'est le client qui nous éduque et non l'inverse"
Olivier Leclerc : "Le management par le sens est essentiel à l'engagement des équipes dans la durée"
Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013
Acticall crée le cabinet de conseil Extens Consulting
Urban Call s'inquiète de l'amendement sur l'opt-in
Avis développe son service haut de gamme