juin 2009
Télé Mission Data + sort en version 2009
Philippe de Gibon, directeur général de Convers Télémarketing
NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys
Toyota renouvelle son dispositif de communication relationnelle
Actel obtient la certification Iso 9001
Call Expert récompensé par Agefos Nord Picardie
Kompass s'associe à SVP pour une information plus complète
Des logiciels de gestion de la relation client dédiés aux entrepreneurs
Computacenter inaugure un nouveau centre à Roissy
EasyCare augmente son capital
Teleperformance envoie ses salariés en régions
Genesys confirme l'avancée du programme Cross Channel Conversations
Création d'une licence professionnelle en relation client à Lannion
Genesys lance une suite logicielle pour gérer la performance du service clients dans toute l'entreprise
Le secteur de la relation client recrute
Convers Télémarketing récompensé dans le cadre des Trophées Chef d'Entreprise Magazine
Futur Telecom lance un comparateur d'offres de téléphonie professionnelle
L'Egypte accueille le nouveau centre de contacts international de Cisco
SFR étend son Pacte Fidélité à tous ses clients
DHL renforce son offre pour les PME/TPE
Help-Line inaugure son centre à Angers
MMA développe sa stratégie internet
Sage signe un partenariat avec Beemo Technologie
Webhelp reçoit le Label de responsabilité sociale
"Les commerciaux ont une relation plus proche avec leurs clients lorsqu'ils utilisent un micro-casque"
Le point de vente, étape cruciale du parcours client
Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client
Sage CRM évolue et passe à la version 6.2
Neolane renforce la personnalisation de la relation client sur Internet
Avaya met à jour Avaya Contact Center Express
Teleperformance France crée un widget dédié aux professionnels de la relation client
Phone Marketing s'engage pour la diversité
Avaya veut séduire les distributeurs de produits Nortel
Une affaire d'hommes
Le point de vente, moment de vérité de la relation client
Web et e-mail pèsent sur l'approche client
Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises
Quand le manque de connaissance clients s'avère préjudiciable
SFR à l'heure du télétravail
Le SECA + IT a trouvé son public. Place maintenant à stratégie clients
L'AFRC COMPTE PLUS QUE JAMAIS SUR LE SOUTIEN DE L'ETAT
BRUNEAU CERTIFIE NF SERVICE
B2S DECROCHE LE LABEL DE RESPONSABILITE SOCIALE
PREMIER CENTRE DE CONTACTS POUR 100% MOBILE
EUROP ASSISTANCE S'INSTALLE A ANGERS
COSMOCALL UNIVERSE PASSE EN VERSION 6
UPTDATE.SEVEN MISE SUR L'ASPECT COLLABORATIF
UN PROGRAMME POUR SOULAGER FINANCIEREMENT SES FOURNISSEURS
DATA MINING ET ANALYSE TEXTUELLE: DE NOUVELLES VERSIONS
Les études: de la mesure à l'action
PHILIPPE QUENTIN, LA BANQUE POSTALE: Directeur développement et relation client à la direction des opérations
PIZZA HUT NOURRIT DES AMBITIONS MULTICANAL
TNT mise sur son SVI
LE DAHU, SYMBOLE DE L'ORIENTATION CLIENTS DE L'UCPA
Comment numericable révise sa copie
Avis, le contact comme facteur différenciant
LA SATISFACTION CLIENT, ENJEU MAJEUR POUR MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES
DISNEYLAND RESORT PARIS
QUI SERA ELU DIRECTEUR RELATION CLIENT DE L'ANNEE?
NORMES ET PROCESS DE QUALITE PROMIS A UN BEL AVENIR
Recruter et professionnaliser des jeunes
Gestion de la Relation Client : d'abord une question de données
First Call choisit Performer de PGS
Telindus choisit la France pour installer son international Remote Operation Center
ESDI prend pied sur Lyon
INES adapte son CRM au monde du transport
CosmoCom lance CosmoHealth et CosmoHealth ProActive