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juin 2009
Télé Mission Data + sort en version 2009
Philippe de Gibon, directeur général de Convers Télémarketing
NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys
Genesys lance une suite logicielle pour gérer la performance du service clients dans toute l'entreprise
Création d'une licence professionnelle en relation client à Lannion
Genesys confirme l'avancée du programme Cross Channel Conversations
Teleperformance envoie ses salariés en régions
EasyCare augmente son capital
Computacenter inaugure un nouveau centre à Roissy
Des logiciels de gestion de la relation client dédiés aux entrepreneurs
Kompass s'associe à SVP pour une information plus complète
Convers Télémarketing récompensé dans le cadre des Trophées Chef d'Entreprise Magazine
SFR étend son Pacte Fidélité à tous ses clients
L'Egypte accueille le nouveau centre de contacts international de Cisco
Futur Telecom lance un comparateur d'offres de téléphonie professionnelle
CosmoCom lance CosmoHealth et CosmoHealth ProActive
INES adapte son CRM au monde du transport
ESDI prend pied sur Lyon
Telindus choisit la France pour installer son international Remote Operation Center
First Call choisit Performer de PGS
Avaya veut séduire les distributeurs de produits Nortel
Call Expert récompensé par Agefos Nord Picardie
Teleperformance France crée un widget dédié aux professionnels de la relation client
Avaya met à jour Avaya Contact Center Express
Actel obtient la certification Iso 9001
Toyota renouvelle son dispositif de communication relationnelle
Webhelp reçoit le Label de responsabilité sociale
Sage signe un partenariat avec Beemo Technologie
MMA développe sa stratégie internet
Help-Line inaugure son centre à Angers
DHL renforce son offre pour les PME/TPE
Phone Marketing s'engage pour la diversité
Le secteur de la relation client recrute
Gestion de la Relation Client : d'abord une question de données
Recruter et professionnaliser des jeunes
NORMES ET PROCESS DE QUALITE PROMIS A UN BEL AVENIR
QUI SERA ELU DIRECTEUR RELATION CLIENT DE L'ANNEE?
DISNEYLAND RESORT PARIS
LA SATISFACTION CLIENT, ENJEU MAJEUR POUR MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES
Avis, le contact comme facteur différenciant
Comment numericable révise sa copie
LE DAHU, SYMBOLE DE L'ORIENTATION CLIENTS DE L'UCPA
TNT mise sur son SVI
PIZZA HUT NOURRIT DES AMBITIONS MULTICANAL
PHILIPPE QUENTIN, LA BANQUE POSTALE: Directeur développement et relation client à la direction des opérations
Les études: de la mesure à l'action
DATA MINING ET ANALYSE TEXTUELLE: DE NOUVELLES VERSIONS
UN PROGRAMME POUR SOULAGER FINANCIEREMENT SES FOURNISSEURS
UPTDATE.SEVEN MISE SUR L'ASPECT COLLABORATIF
COSMOCALL UNIVERSE PASSE EN VERSION 6
EUROP ASSISTANCE S'INSTALLE A ANGERS
PREMIER CENTRE DE CONTACTS POUR 100% MOBILE
B2S DECROCHE LE LABEL DE RESPONSABILITE SOCIALE
BRUNEAU CERTIFIE NF SERVICE
L'AFRC COMPTE PLUS QUE JAMAIS SUR LE SOUTIEN DE L'ETAT
Le SECA + IT a trouvé son public. Place maintenant à stratégie clients
SFR à l'heure du télétravail
Quand le manque de connaissance clients s'avère préjudiciable
Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises
Web et e-mail pèsent sur l'approche client
Le point de vente, moment de vérité de la relation client
Une affaire d'hommes
Sage CRM évolue et passe à la version 6.2
"Les commerciaux ont une relation plus proche avec leurs clients lorsqu'ils utilisent un micro-casque"
Neolane renforce la personnalisation de la relation client sur Internet
Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client
Le point de vente, étape cruciale du parcours client
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