février 2007
Teleperformance certifié PCI au Mexique et aux Etats-Unis
Innomatix lance une solution à destination des PME
La satisfaction client en forte baisse, dans le monde entier
Un nouveau centre de service client pour Expedia
Informatica et CSC réunis pour l'intégration de données
Teleperformance : près de 16 % de progression du chiffre d'affaires en 2006
Orange permet à ses clients de diffuser des messages via plusieurs médias
Gaz de France utilise le data mining pour qualifier et segmenter sa base clients
Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires
Nouvelle gamme de passerelles Voix sur IP pour Dialogic
Un nouveau terminal IP dédié aux centres de contacts chez Nortel
Pour la gestion de ses adhérents, la Fnac adopte Siebel Loyalty
Cegid lance un outil CRM pour les PME
TechCity Solutions mise sur la virtualisation de ses centres de contacts
Sitel et ClientLogic finalisent leur union
Nouveau casque sans fil pour GN Netcom
Une seule et même marque pour GN Netcom
E-mailing : Luxe et Banque-Assurance, les secteurs les plus performants
Salesforce.com réinvente les applications à la demande avec Apex