Télé Mission de CBC
CBC Développement édite son logiciel Télé Mission 3 depuis dix ans. La
société emploie neuf personnes, pour un CA de 7,5 MF et 160 sites installés. Le
programme comprend une couche logicielle pour le couplage à l'autocommutateur,
selon la marque de celui-ci. Pour l'utilisation de la téléphonie et de
l'informatique, le logiciel Télé Mission CTI prend le relais. La gestion des
fiches contact est paramétrable. On peut ainsi distinguer deux types de données
recueillies : celles accessibles au téléopérateur et celles que seul le
superviseur pourra consulter. Un historique des événements commerciaux générés
au cours d'une opération est automatiquement créé. Le logiciel respecte les
quotas éventuels prévus par le superviseur et propose trois types
d'argumentaires : plans d'entretien, menus de thèmes et guides arborescents.
Télé Mission 3 tourne sous Windows NT et comprend l'interface ODBC qui permet
de se connecter aux différentes bases de données. Des statistiques permettent
des analyses par tris, croisés ou à plat. La version CTI du programme peut
effectuer de l'émission prédictive d'appels. Télé Mission 3 coûte 120 KF. La
version CTI (ex-Télé Mission Dialer) revient à 280 KF pour un petit centre
d'appels. Le logiciel de CBC tourne, entre autres, chez FYM Conseil, AG2R et
les Banques Populaires.
