SNT intègre Aspect à grande échelle
Le groupe SNT, leader aux Pays-Bas sur le marché de l'outsourcing en
services clients (530 millions de francs de chiffre d'affaires), qui emploie 4
300 personnes sur dix-neuf sites en Hollande, en Belgique et en Allemagne, a
choisi d'intégrer Aspect Customer Relationship Portal comme standard pour
l'ensemble des opérations de ses divers centres de contact. Ce, afin
d'harmoniser la gestion des interactions clients, quels que soient les canaux
de communication sollicités. SNT était déjà adepte des solutions d'Aspect et
notamment dans la gestion des files d'attentes et dans l'acheminement des
appels. L'outsourcer néerlandais est en fait l'un des plus importants clients
de l'éditeur. En tant qu'exploitant d'un des plus gros call centers européens,
SNT a développé pour ses clients une spécialisation d'assistance, de réception
d'appels et de gestion des flux internet entrants.
