Mondial Pare-Brise sous-traite chez Anstel
Mondial Pare-Brise, filiale du groupe Feu Vert, est un réseau de
cinquante-huit centres techniques franchisés et de vingt-deux points relais
indépendants, spécialisé dans le remplacement de vitrages et d'optiques de
phare, le tatouage antivol et la pose de toits ouvrants. La société intervient
principalement pour le compte des mutuelles et des compagnies d'assurance. Ce
qui complique la donne en matière de traitement de la relation client, la
prestation pouvant être apportée en marque blanche. Pour le traitement des
appels entrants (6 000 par an), Mondial Pare-Brise vient de choisir
l'outsourcer Anstel, filiale du groupe Chubb Sécurité. Chaque particulier qui
appellera le Numéro Indigo de Mondial Pare-Brise (0825 306 307) transmis par
son assureur sera donc mis en contact avec le call center d'Anstel, où un
conseiller établira une fiche technique (type de véhicule, nature de
l'intervention à effectuer) et proposera au client de se rendre au centre
franchisé ou au point relais le plus proche. Par ailleurs, les centres
techniques ont la possibilité de router directement leur flux d'appels entrants
sur la plate-forme d'Anstel.
