Depuis avril 1998 - date de parution de notre premier numéro - le secteur de la relation client a considérablement évolué. Ce 100e nous permet de passer en revue tous les événements qui ont transformé le métier et les organisations. C'est aussi l'occasion de nous transporter dans l'avenir.
Pour garder le lien avec ses clients en 2020, FDJ a hybridé les mécaniques de certains jeux et diversifié ses propositions. Le digital et l'omnicanal [...]
L'enseigne de chocolats belges a revu sa stratégie digitale pour garder une présence auprès de ses clients, quelles que soient les circonstances. [...]
