Cosmocom renforce Cosmocall Universe
L'éditeur lance la version 3.3 de sa plate-forme logicielle pour centres d'appels tournés vers l'IP. Entre autres nouveautés : la présélection d'appels sortants.
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Cosmocom, éditeur américain de la plate-forme logicielle Cosmocall
Universe, entame l'année par le lancement d'une nouvelle version de son produit
phare. Depuis ses débuts, Cosmocall Universe se fonde sur le réseau IP afin de
gérer les interactions de clients multimédia via tous les canaux de
communication au travers d'une plate-forme unifiée. Aujourd'hui, les capacités
intrinsèques du produit s'enrichissent de nouvelles fonctionnalités avec la
version 3.3. L'une d'entre elles concerne l'environnement d'exploitation : la
solution, qui tournait uniquement sous Windows NT, est dorénavant accessible
dans la version NT 2000 et Unix. Autre particularité, la présélection d'appels
sortants qui permet de définir des critères en utilisant le même procédé que
celui des appels entrants. L'émission d'appels étant gérée sous forme de file
d'attente par l'ACD intégré à l'outil. Cette numérotation sortante unifiée
autorise une gestion unique des agents, de l'équipement et de la plate-forme
d'administration. La présence de Cosmocom au niveau mondial impliquait
également le développement d'un support multilangue. Une douzaine de dialectes
permettent aux sociétés d'envisager un développement à l'international de leurs
centres d'appels structurés en réseau virtuel. Le système gérant la sélection
du langage en fonction de l'origine de l'appel. Autre évolution, la
consultation des statistiques en temps réel à partir d'un simple PC connecté à
Internet. Le responsable pouvant partout dans le monde consulter l'activité de
son centre de contacts via un simple navigateur web. Avec la nouvelle version,
Cosmocall Universe vise les opérateurs télécoms, les fournisseurs de services
(ASP) et les grands comptes. Cosmocom se positionne aussi du côté de
l'équipement des plates-formes de communication intra-entreprise. « Sous IP, il
ne faut pas seulement regarder le transfert de la voix, mais d'abord observer
la puissance d'un centre d'appels fonctionnant avec », explique Iraj Rezaian,
directeur général Europe du Sud. Il est vrai que les avantages d'Internet
Protocol sont nombreux (UnPABX, ACD intégré, CTI, SVI...) mais encore limités
face à un équipement grand public limité ou pas toujours bien interfacé. De
plus, le coût de la communication reste encore élevé (notamment en France) et
le fonctionnement pas toujours efficace. Cosmocom, de son côté, persiste et
annonce déjà une prochaine nouvelle version pour la fin de l'année.
