CENTRES D'APPELS
EASYCARE LEVE 2,9 MILLIONS D'EUROS
> Easycare, spécialiste des centres de contacts en homeshoring vient de lever 2,9 millions d'euros de fonds auprès d ' a Plus Finance, qui rejoint les trois fonds de capital-risque du premier tour de table: entrepreneur Venture, Esfin Participation et Croissance Nord-Pas-de-Calais. Easycare, qui gère 220 téléconseillers, accélère son développement
SITEL ELU MEILLEUR PARTENAIRE D'EXTERNALISATION
> Le 16 novembre dernier, Sitel, un des leaders mondiaux de l'externalisation, s'est vu remettre le trophée européen du «Meilleur partenaire d'externalisation de l'année» par L'ECCa (European Call Centre awards), en récompense de sa collaboration avec Philips. Sitel a, en effet, été reconnu pour sa collaboration efficace sur le site de Barcelone, qui a valu à Philips une croissance rentable et une augmentation de sa clientèle
Le partenariat Sitel-Philips dure depuis sept ans. Le centre espagnol emploie 266 salariés dédiés aux clients de Philips en Espagne, en France, en Italie, au Portugal et en Grèce Les équipes gèrent toutes les demandes entrantes de service à la clientèle par divers moyens de communication: téléphone, e-mail, chat, courrier.
