Aspect adopte un module en langage XML

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Aspect Communications lance un module permettant l'extraction d'éléments statistiques des données enregistrées sur les centres de contacts en XML (Extensible Markup Language). La finalité d'Aspect Workforce Management Adapter étant d'alimenter le logiciel de gestion du personnel Aspect eWorkforce Management. Il s'agit du premier module de la série XML Web Services développée par l'éditeur pour les centres d'appels. Aspect eWorkforce Management permet de faire des prévisions précises sur les volumes d'appels, de créer des plannings optimisés et de les affecter aux agents. L'utilisation du XML simplifie la connexion entre le centre de contacts et le logiciel de gestion du personnel. Pour définir l'environnement XML adapté à son offre, Aspect a travaillé ici en partenariat avec Symon Communications, société spécialisée dans le reporting et les systèmes d'alerte en temps réel.

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Muriel Jaouën

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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