Surveillance des médias sociaux
La surveillance des médias sociaux consiste à écouter de manière proactive ce que les prospects/clients disent de vous et de vos concurrents. Une surveillance efficace des médias sociaux aide les organisations à cibler et à gérer leurs relations avec plus de précision qu'à tout autre moment de leur histoire. La surveillance permet d'atteindre de multiples objectifs:
- fournir un meilleur service client grâce à une meilleure compréhension du comportement du client
- traiter l'insatisfaction dès son arrivée
- obtenir des informations sur l'innovation produit
- concevoir des campagnes ciblées et mesurer leur efficacité
