Skillset
Le skillset désigne l'ensemble de compétences qui correspond à un agrégat de compétences nécessaires pour s'occuper d'un appel.
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![[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/9/364994/Tribune-conseil-client-point-orgue-fidelisation-L.jpg)
