Service d'assistance

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Un service d'assistance est une activité ou fonction requise pour mener à bien un processus, un programme ou un projet. Dans le secteur de la relation client, un service d'assistance est proposé aux clients après l'achat d'un produit (service après-vente), en cas de dysfonctionnement de l'article ou de questions sur son fonctionnement. Le service d'assistance est généralement géré à distance et parfois confié à un outsourceur.

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