Saisonnalité

  • Imprimer

La saisonnalité caractérise la variation de l'activité selon la période de l'année (avec les vacances, les fêtes ou les fins de mois, par exemple). Dans un centre de contacts, les ressources requises pour le traitement des appels entrants varient en fonction du calendrier.

La rédaction vous recommande

Stratégies

Par Christine Monfort

La relance une marque est toujours une gageure Depuis plus de trois ans Way est repartie la rencontre des consommateurs francais avec des collections [...]