Occupancy
L'occupancy est le taux d'activité qui prend en compte l'activité téléphonique et le travail après l'appel, dans un contexte ACD.
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L'occupancy est le taux d'activité qui prend en compte l'activité téléphonique et le travail après l'appel, dans un contexte ACD.
![[Tribune] Management : il faut éviter le piège des tableaux de bord](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/1/368448/Tribune-Management-faut-eviter-piege-tableaux-bord-L.jpg)
