IQS

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IQS est l'acronyme pour Indicateur de Qualité de Service. Il exprime une mesure du service qui est rendu par un centre d'appels. Cette mesure est généralement sous la forme d'un pourcentage du ratio d'appels traités pour un nombre en de secondes, mais peut être complété par le customer effort score (effort fourni par le consommateur pour obtenir satisfaction), le NPS (propension du client à recommander la marque après une interaction).

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