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Glossaire C

Composantes de l'expérience de service

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Quatre facteurs qu'une entreprise de services peut gérer lors de la fourniture d'un service: employés du service, paramètres de service, clients du service et processus de service.

Définitions sur le même sujet

Clientèle

Soft dialer

Bi-aural

Click-to-call

Services accessoires

Identification du numéro appelé

Qu'est-ce qu'une pratique commerciale trompeuse ?

Qui sont les principales organisations liées à la relation client ?

Comment parler aux consom'acteurs ?

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