Bureau d'aide

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Le bureau d'aide est un centre d'appels conçu pour fournir aux utilisateurs une assistance, souvent liée à des problèmes informatiques ou techniques. Les centres d'assistance sont généralement gérés par des personnes disposant de connaissances approfondies du système approprié, de sorte qu'elles puissent expliquer aux utilisateurs les solutions détaillées à leurs problèmes. Il existe plusieurs centres d'assistance pour un seul produit. Par exemple, un étudiant ayant une question informatique peut appeler le service d'assistance de Dell directement ou utiliser le service d'assistance de son département informatique.

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