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Abandon

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Le terme abandon peut avoir deux significations selon le contexte:

- lors de la réception d'appels: un appel abandonné est un appel détecté par le système téléphonique (PABX, ACD, SVI) pour lequel l'appelant a raccroché avant d'être mis en relation avec un agent ou un serveur vocal. Il faut également prendre en compte les appels laissés sans réponse, dans le cas où le système téléphonique ne décroche pas systématiquement.

- lors de l'émission d'appels, un appel abandonné correspond à un appel émis par un système automatique qu'aucun correspondant n'a réceptionné. Les professionnels du télémarketing tentent de limiter ce type d'appels - considéré comme des nuisances - en fonction du taux d'occurrence.

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