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L’« agent augmenté », l’avenir du service client
La vocation de la digitalisation est avant tout de faciliter le travail de l’humain et non de s’y substituer. C’est un vrai moyen de transformer les conseillers des services clients en « agents augmentés », avec un double bénéfice : l’amélioration de l’expérience collaborateur et l’expérience client
Par ExcellenceClient by Konecta
4 min.
