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SNCF lance une nouvelle génération de boutique
Stratégies

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Par Claire Morel

SNCF a repensé ses boutiques pour faciliter l'attente et l'accompagnement du client. La première est située dans le Xe arrondissement de Paris.

Competence Call Center ouvre un nouveau site à Brasov, en Roumanie
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Par Claire Morel

A compter du 1er juin 2014, le prestataire externe de service client Competence Call Center (CCC) proposera ses services depuis un deuxième site en Roumanie, à Brasov.

La SNCF ouvre ses données pour développer ses services
Stratégies

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Par Claire Morel

Depuis le 12 novembre, la SNCF ouvre ses données sur les horaires théoriques des trains TER et Intercités. Cette démarche lui permet de développer de nouveaux services d'information [...]

L'entrepreneuriat comme Leitmotiv
Outsourcing

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Par Geraldine Bernard

Désireux de consolider la position du Maroc comme pionnier de l'off-shore francophone, Youssef Chraibi s'attache à valoriser l'image de la profession pour faire évoluer les [...]

Paris informe les mobinautes en temps réel
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Par Dominique Fevre

"Paris à la seconde": la nouvelle application mobile d'information en temps réel de la Ville de Paris entre en service à partir du 16 novembre. Elle est accessible gratuitement [...]