Vente-privee.com

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat
Data room

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat

Par Stéphane Guillard

Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: l'expérience d'achat. Pour s'adapter aux nouvelles attentes du consommateur, [...]

Malentendants: comment Canal+ a anticipé les nouvelles réglementations?
Techno & UX

Malentendants: comment Canal+ a anticipé les nouvelles réglementations?

Par Clément Fages

Dans le cadre de la loi pour une République numérique, les services clients du secteur privé auront deux ans pour se rendre accessibles aux sourds-muets et malentendants. [...]

Vers une meilleure accessibilité numérique des services clients
Stratégies

Vers une meilleure accessibilité numérique des services clients

Par CHRISTINE MONFORT

L'accessibilité numérique des sites de relations client pour les personnes handicapées va entrer dans une nouvelle phase grâce à la loi pour une République numérique. Beaucoup [...]

L'Occitane est lauréate du Trophée Qualiweb
Data room

L'Occitane est lauréate du Trophée Qualiweb

Par Claire Morel

Pour la 16ème édition des Trophées Qualiweb, l'Occitane prend la première place devant Dior Parfums et Comptoir des Cotonniers. Le Trophée Qualiweb Social Media est décerné [...]

2013 : 10 événements dans l'univers de la relation client
Stratégies

2013 : 10 événements dans l'univers de la relation client

Par Claire Morel

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné pour vous les 10 événements qui ont marqué l'année 2013 dans le monde de la relation client. Petit tour d'horizon.

"Chez vente-privee.com, il n'y a pas de gestion VIP ou prioritaire"
Stratégies

"Chez vente-privee.com, il n'y a pas de gestion VIP ou prioritaire"

Par Martine Fuxa et Claire Morel

Au sein de vente-privee.com, tout est affaire de bon sens. Dès la création du site, la direction a donné une place centrale au service relations membres. Xavier Court et [...]

Vente-privée.com analyse la voix de ses membres avec Viavoo
Techno & UX

Vente-privée.com analyse la voix de ses membres avec Viavoo

Par Claire Morel

L'e-commerçant a choisi la suite logicielle Viavoo Smarter Feedbacks pour son service relation membres. L'outil permettra d'analyser l'ensemble des verbatim clients sur tous [...]