"L'écoute des clients nous permet d'améliorer leur expérience en identifiant les irritants"
Par Paul Monin
Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients. Clarisse Jouenne, responsable de la relation client, détaille les moyens mis en oeuvre - sur les réseaux [...]
Applications bancaires : la relation client directe privilégiée
Par Adrien Boussemart
App Annie, la société créatrice d'applications mobiles, vient de dévoiler un rapport au sujet de l'utilisation des applications bancaires en Europe. En France, les [...]
La sécurité des données, un facteur décisif dans l'acte d'achat
Par Adrien Boussemart
La société Symantec, experte de la protection des informations, vient de publier le rapport " State of Privacy ". Cette étude montre l'intérêt grandissant des [...]
Coheris annonce la disponibilité de la version 8.0 de sa suite décisionnelle Harry
Par Laurent Bailliard
L'éditeur Coheris présente la nouvelle version de sa suite décisionnelle Harry. Plus facile à utiliser et plus ouvert, ce logiciel devrait séduire davantage les [...]
La satisfaction client en forte baisse, dans le monde entier
Par Jérôme Pouponnot
Selon les premiers résultats de l'étude comparative de Dimension Data "Global Contact Centre Benchmarking Report 2007", le secteur des centres d'appels est touché [...]
Mexon Technology annonce la version 9.6 d'iET Enterprise
Par Jérôme Pouponnot
Mexon Technology, spécialiste de la mise en oeuvre de solutions CRM et représentant de l'éditeur iET Solutions en France, a dévoilé la version 9.6 de sa [...]
