!["L'écoute des clients nous permet d'améliorer leur expérience en identifiant les [...]](/Img/BREVE/2016/3/302789/Comment-Sephora-ecoute-ses-clients-detecte-irritants-LE.jpg)
!["L'écoute des clients nous permet d'améliorer leur expérience en identifiant les [...]](/Img/BREVE/2016/3/302789/Comment-Sephora-ecoute-ses-clients-detecte-irritants-L.jpg)
Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients. Clarisse Jouenne, responsable de la relation client, détaille les moyens mis en oeuvre - sur les réseaux sociaux et les canaux traditionnels - pour identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client.
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